Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Uppdatering om COVID-19
    Gå till din kontrollpanel för att få information om avboknings- och återbetalningsalternativ. Bokningar som är berättigade enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter kan avbokas före incheckning utan påföljder eller påverkan på din Superhost-status.

    Gäller värdgarantin för annonser inom Open Homes-programmet?

    Ja. Airbnbs värdgaranti ger skydd för upp till motsvarande 1 miljon USD till en värd för skada på täckt egendom i den sällsynta händelse då en gäst orsakar skada som överstiger säkerhetsdepositionen, eller om ingen säkerhetsdeposition finns. Värdgarantin gäller för alla vistelser som bokas på Airbnb, inklusive Open Homes-vistelser.

    Värdgarantiprogrammet täcker inte kontanter och värdepapper, samlarobjekt, sällsynta konstverk, smycken, husdjur och ersätter inte heller personligt skadeståndsansvar. För mer information om värdansvarsförsäkring kan du besöka: https://www.airbnb.com/host-protection-insurance. Lär dig mer om Värdgarantin här: airbnb.com/guarantee.

    Hur begär jag ersättning enligt Värdgarantin efter en Open Homes-vistelse?

    Ofta kan värdar och gäster lösa problem på egen hand i vårt lösningscenter. Om du inte redan har gjort det, kontakta först din gäst för att meddela honom eller henne ditt klagomål och skicka in en betalningsförfrågan via vårt Lösningscenter.

    Om du inte kan lösa ett problem med gästen

    bör du först bekanta dig med villkoren för Värdgarantin. Om du har påbörjat ett ärende i Lösningscentret, be om att involvera Airbnb.

    Om du inte har använt lösningscentret gör du följande:

    1. Gå till Kontakta oss
    2. Välj den bokning som skadorna eller stölden gäller
    3. När du tillfrågas vad du behöver hjälp med, välj Skador och konflikter och följ de återstående anvisningarna

    Vad du bör inkludera i din begäran

    Beroende på skadorna kommer vi att be dig om minst ett av följande, så se till att ha dem till hands när du skickar in en begäran:

    • Foto/videoklipp av skadan
    • Ett kvitto, en skärmdump eller ett kontoutdrag som visar bevis på ägande, ursprungligt inköpspris och ålder/skick
    • Bevis på kostnad för att reparera/ersätta (t.ex. värdet på föremålet baserat på sökning på Craigslist/Amazon/eBay; faktura som visar kostnaden för reparationen/ersättningen)

    I sällsynta fall av avsiktliga skador eller skador som involverar någon form av olaglig verksamhet kan vi komma att begära en polisanmälan. Vi kommer att be dig att skicka in en kopia av polisanmälan, så kom ihåg att be om att få med dig en kopia för eget bruk.

    Vad du kan förvänta dig av oss

    För förfrågningar som skickas in, skickar vi en e-postbekräftelse med information om vad som händer härnäst.

    Vanligtvis involverar detta följande steg:

    1. Bekräfta din värdinformation plus uppgifter om gästen, bokningen och boendet
    2. Se till att din förfrågan skickades i enlighet med våra användarvillkor
    3. Granska eventuella foton/videoklipp och annan information du har tillhandahållit i samband med incidenten

    När vi väl har fått tillräckligt med information granskar vi all dokumentation och utvärderar betalningsanmodan.

    Om en av våra Community Supportspecialister godkänner ersättning baserat på denna och annan information, kommer de att beräkna beloppet enligt vår policy och skicka en utbetalning.

    Kom ihåg: Om en nödsituation uppstår eller om du upplever att din personliga säkerhet är hotad ska du omedelbart kontakta lokal polis eller räddningstjänst.

    Fick du den hjälp du behövde?