Kan en värd avboka en bokning utan negativa konsekvenser?

Om en värd måste avboka av oundvikliga skäl kommer vi att samarbeta med hen och hjälpa hens gäster att hitta ett annat ställe att bo på, utan att värden ådrar sig avbokningsavgifter. Dessa situationer inkluderar:

• Giltiga orsaker bortom värdens kontroll, såsom nödreparationer (såsom en gasläcka eller en vattenläcka) eller allvarlig personlig sjukdom som hindrar värdskapet
• Bevis på att en gäst har för avsikt att bryta mot husregler, ha en obehörig fest eller på annat sätt bryta mot vår policy för fester och evenemang
• En förmildrande omständighet, t.ex. förkunnade nödsituationer och epidemier eller statliga reserestriktioner

Om en värd använder Boka direkt kan hen under vissa omständigheter avboka av ytterligare giltiga skäl utan konsekvenser. Några exempel inkluderar:

• Gästen gör det tydligt att hen sannolikt kommer att bryta mot värdens husregler, genom att t.ex. medföra ett husdjur eller röka
• Boendet passar inte gästernas behov – till exempel om det inte är lämpligt för familjer eller husdjur
• Gästen har flera ogynnsamma omdömen eller en brist på profilinformation som bekymrar värden

Värdar kommer att kunna avboka bokningar med Boka direkt över webben tre gånger per år av dessa skäl – därefter måste de kontakta oss för att avboka utan konsekvenser. I annat fall kommer avgifter att tillämpas. Om en värd avbokar ett stort antal bokningar med Boka direkt kan hen behöva stänga av Boka direkt.

För att avboka i en av dessa situationer kan en värd behöva skicka in bevis. Till exempel kan värden bli ombedd att tillhandahålla foton, videor och annan dokumentation vid nödreparationer, eller läkarintyg vid allvarlig personlig sjukdom.

Om en värd inte kan genomföra en bokning är det hens ansvar att avboka i god tid för att ge gästen tid att ändra sina planer. Om incheckningstiden är inom 24 timmar kommer alternativet att avboka över webben inte att vara tillgängligt – du måste istället kontakta oss.

Om ett problem härrör från en API-programvaruleverantör och värden därför måste avboka en bokning måste värden tillhandahålla bevis för API-programvaruleverantörens avbrott eller incident för övervägande när hen begär att få slippa eventuella avgifter och konsekvenser.

Det är viktigt att veta att värdar aldrig bör avboka av någon anledning som strider mot vår antidiskrimineringspolicy, och eventuella felaktiga uppgifter om orsakerna till avbokningen kan leda till konsekvenser.

Om du är osäker på om din situation är kvalificerad här bör du kontakta oss innan du avbokar och läsa om våra avgifter enligt vår avbokningspolicy.