Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Vad gör jag om min gäst har sönder något på mitt boende?

    Vi vet att skador i ditt boende kan göra värdskapet till en utmaning, så vi finns här för att hjälpa till. För att skicka in ett anspråk på värdgarantin eller säkerhetsdepositionen ska du besöka lösningscentret inom 14 dagar efter det att din gäst checkat ut eller innan nästa gäst checkar in, beroende på vilket som inträffar först.

    För att begära att få säkerhetsdepositionen utbetald:

    1. Gå till lösningscentret och klicka på Begär pengar
    2. Välj en gäst att begära pengar från och klicka på Nästa
    3. Välj en bokning och klicka på Nästa om gästen har flera bokningar
    4. Under Välj en orsak väljer du Skada eller saknade föremål och klickar sedan på Nästa
    5. Slutför avsnittet Låt oss se till att du får hjälp och klicka på Nästa
    6. Klicka på Börja nu
    7. Slutför avsnittet Begär ersättning och klicka på Skicka

    Om din gäst godkänner det belopp du begärt skickar vi utbetalningen om 5–7 arbetsdagar.

    Om din gäst avböjer eller inte svarar inom 72 timmar, klickar du på länken Kontakta oss angående ärendet i lösningscentret. Om vi behöver mer information om skadade eller saknade objekt har du 72 timmar på dig att tillhandahålla den.

    Vi kommer att se till att du och din gäst representeras rättvist, och om vi kommer fram till att du är ska få pengar skickar vi dem till dig i en separat utbetalning.


    Fick du den hjälp du behövde?

    Relaterade artiklar