Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Vad du ska göra om boendet du ska bo i inte är rent vid incheckning

    Om du upptäcker att boendet du ska bo i inte är rent när du checkar in kan du kontakta din värd för att få hjälp, eftersom detta ofta är det snabbaste sättet att få problem lösta.

    Beroende på din situation kan du begära en återbetalning av städavgiften eller avboka din bokning och få en återbetalning via din Airbnb-app. Det är viktigt att skicka förfrågan inom 24 timmar efter att problemet upptäcktes. Vi rekommenderar att du först kontaktar din värd för att diskutera en lösning, eftersom det då är större chans att din förfrågan godkänns.

    Se till att dokumentera ditt problem genom att ta foton när du kan, eftersom det kommer att hjälpa din värd att förstå din situation bättre. Du kommer att få chansen att beskriva problemen och ladda upp fotona.

    Din värd har en timme på sig att svara på din förfrågan. Om hen avböjer eller inte svarar kan du be Airbnb om hjälp.

    För problem som kan utgöra en omedelbar hälsorisk, t.ex. vägglöss, mögel eller om du får allergiska reaktioner på grund av ett ämne eller en allergen i boendet, vänligen kontakta lokal räddningstjänst om så är nödvändigt. Om du behöver hjälp med din bokning kan du skicka en förfrågan till Airbnb så tillhandahåller vi en lösning baserad på vår gästkompensationspolicy.

    Fick du den hjälp du behövde?