Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Gå till hjälpinnehållet

    Vad händer om en värd ansöker om ersättning från min säkerhetsdeposition?

    En värd har 14 dagar efter ditt utcheckningsdatum på sig att göra ett anspråk på säkerhetsdepositionen för skador på egendom. Om anspråket godkänns kommer Airbnb – och inte värden – att dra av beloppet för säkerhetsdepositionen med hjälp av din betalningsmetod. En värd kan inte dra av ett belopp från säkerhetsdepositionen på egen hand. Alla säkerhetsdepositioner hanteras via Airbnb.

    Det här kan du förvänta dig om en värd rapporterar skador

    Om din värd gör ett anspråk på din säkerhetsdeposition följer vi denna process:

    1. Vi ber värden om dokumentation och så snart vi får den kommer vi att be din värd att kontakta dig via Airbnbs lösningscenter för att diskutera anspråket. Om din värd skickar dig en förfrågan kommer du att underrättas via e-post och via en påminnelse i din kontrollpanel.
    2. Svara på din värds förfrågan i lösningscentret inom 72 timmar. Ditt svar kommer att bero på huruvida du samtycker till att betala beloppet din värd efterfrågar som ersättning:
      • Godkänn beloppet: Klicka på Godkänn i lösningscentret. Vi behandlar din betalning och skickar den till din värd, vilket vanligtvis tar 5–7 arbetsdagar.
      • Om du vill avböja beloppet: Klicka på Involvera Airbnb i lösningscentret och tala om för oss varför du tycker att din värds anspråk är felaktigt. Vi kommer att kontakta dig och ge dig 72 timmar att svara oss så att vi kan medla.

    Oavsett vad du väljer att göra kommer vi att se till att både du och din värd har möjlighet att tillhandahålla eventuella klargörande detaljer och dokumentation som behövs för att nå en lösning. De flesta anspråk gällande säkerhetsdepositioner löses inom en vecka.

    Dokumentation från värdar

    Kommunikation via e-post krävs för att inhämta nödvändig dokumentation från värden, vilket kan inkludera foton och/eller videoklipp, samt kvitton, fakturor, skrivna värdeuppskattningar eller länkar till motsvarande föremål som fastställer det faktiska värdet inför reparation eller ersättning. Om vi fastställer en penningskuld baserat på dokumentation och kommunikation från båda parter går vi vidare och justerar skulden med hjälp av säkerhetsdepositionen. Vi förbehåller oss rätten att tillgodogöra oss betalning från dig med hjälp av de betalningsdetaljer du lämnat till oss.