Om din gäst avbokar

Sånt händer – planer förändras! Om en gäst behöver avboka sin bokning finns vi här för att hjälpa dig för en snabb återhämtning.

När en gäst avbokar:

• Vi meddelar dig omedelbart
• Vi kommer att avblockera bokningsdatumen
• Vi samordnar utbetalningar och återbetalningar

Utbetalning vid avbokning

Om du ska få en utbetalning kommer du att ta emot den 24 timmar efter din gästs planerade incheckningstid.

Om detta är första gången du är värd kan vi komma att hålla kvar utbetalningen upp till 30 dagar efter det att bokningen bekräftades. Läs mer om utbetalningar.

Gäståterbetalningar

Gäster som avbokar får en automatisk återbetalning om din avbokningspolicy tillåter det. Även om den inte gör det kan de vara berättigade till en återbetalning enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy, eller om det finns en förmildrande omständighet.

Var din gästs vistelse inte i nivå med dina värdskapsstandarder? Läs om hur du utfärdar en delvis återbetalning.

Avbokning efter incheckning

Om en gäst avbokar efter det att hen har checkat in måste hen lämna ditt boende omedelbart, och villkoren i din avbokningspolicy kommer fortfarande att gälla.