Vad är svarsfrekvens respektive svarstid och hur beräknas de?

Din svarsfrekvens och svarstid indikerar hur snabbt och konsekvent du svarar på frågor och bokningsförfrågningar. Du hittar din svarsfrekvens i din Kontrollpanel under Statistik. Om du använder professionella värdverktyg återfinner du svarsfrekvensen under Förfrågningar.

Det är viktigast att fokusera på din svarsfrekvens, vilken påverkar din Superhost-status och placering i sökresultat. Din svarstid ger gäster en uppfattning om hur snabbt de kommer att höra från dig, men har mindre inverkan på din värdstatus.

Svarsfrekvens

Din svarsfrekvens är procentandelen nya frågor och bokningsförfrågningar du besvarat (genom att antingen godkänna/förhandsgodkänna eller avböja) inom 24 timmar under de senaste 30 dagarna.

Om en gäst skickar dig en fråga – en undran eller något annat meddelande som inte utgör en komplett bokningsförfrågan – via Kontakta värd, måste du svara på frågan inom 24 timmar för att upprätthålla din svarsfrekvens. Om gästen skickar dig en bokningsförfrågan måste du godkänna eller avböja inom 24 timmar för att bibehålla din svarsfrekvens.

Svarsfrekvensen för att bestämma Superhost-status beräknas på ett annat sätt och baseras på dina svar under de senaste 365 dagarna.

Förbättra svarsfrekvensen

För att förbättra svarsfrekvensen och svarstiden bör du göra följande så snart du kan inom 24 timmar efter att ha mottagit en fråga eller bokningsförfrågan:

• Godkänn eller avböj bokningsförfrågningar
• Förhandsgodkänn eller avböj reseförfrågningar
• Svara på nya frågor från gäster

Svar efter 24 timmar räknas som ett sent svar, vilket kommer att minska din svarsfrekvens och öka din svarstid. Din svarsfrekvens kan påverka din placering i sökresultat.

Din svarsfrekvens påverkas inte av uppföljande meddelanden mellan värdar och gäster. Du behöver inte skicka det sista meddelandet i en konversation för att bibehålla din svarsfrekvens.

Svarstid

Din svarstid är den genomsnittliga tid det tagit dig att svara på alla nya meddelanden under de senaste 30 dagarna.

Förbättra svarstiden

För att förbättra svarsfrekvensen och svarstiden bör du göra följande så snart du kan inom 24 timmar efter att ha mottagit en fråga eller bokningsförfrågan:

• Godkänn eller avböj bokningsförfrågningar
• Förhandsgodkänn eller avböj reseförfrågningar
• Svara på nya frågor från gäster

Svar efter 24 timmar räknas som ett sent svar, vilket kommer att öka din svarstid.

Din svarstid påverkas inte av uppföljande meddelanden mellan värdar och gäster. Du behöver inte skicka det sista meddelandet i en konversation för att bibehålla din svarstid.

Mer information

Om du fått färre än 10 nya meddelandetrådar under de senaste 30 dagarna baseras din svarsfrekvens och svarstid på de 10 senaste meddelandetrådar du haft under de senaste 90 dagarna.