Hoppa till innehåll
Gå till hjälpinnehållet

Vad innebär Lösningscenter?

Lösningscentret låter dig efterfråga eller skicka pengar för sådant som är relaterat till din Airbnb-resa. Om du vill öppna en förfrågan om återbetalning eller betalning, gå till www.airbnb.com/resolutions.

Du har upp till 60 dagar på dig efter din boknings utcheckningsdatum att skicka in en förfrågan via Lösningscentret gällande problem som inte är relaterade till en säkerhetsdepositon.

Om du villgöra ett anspråk på din säkerhetsdeposition måste du skicka din förfrågan till Lösningscentret inom 14 dagar efter gästens utcheckningsdatum, eller innan nästa gäst checkar in, beroende på vilket som inträffar tidigast.

Be om hjälp från Airbnb

Om ni inte lyckas komma överens kan du be Airbnb att fatta ett slutgiltigt beslut 72 timmar efter det att förfrågan öppnades. För att involvera Airbnb:

  1. Vänta 72 timmar efter det att du har öppnat förfrågan
  2. Gå till www.airbnb.com/resolutions
  3. Välj rätt bokning
  4. Klicka på Involvera Airbnb

När du involverar Airbnb kommer vårt team att meddelas och en dedikerad agent kommer att tilldelas ditt fall. Han eller hon kommer att granska den information som du och din värd eller gäst har tillhandahållit och sedan fatta ett slutgiltigt beslut i ärendet. I vissa fall kan vi behöva kontakta dig för att samla in ytterligare information innan vi kan fatta ett beslut.

Notera: I vissa fall kan du behöva lägga till en betalningsmetod innan du skickar eller efterfrågar pengar via Lösningscentret.