Hoppa till innehåll
Använd upp- och nedåtpilarna för att navigera förslag.
Gå till hjälpinnehållet

Hur vet jag om ett e-postmeddelande eller en webbplats verkligen kommer från Airbnb?

Ibland skapar personer falska e-postmeddelanden eller webbplatser som är utformade för att se ut som Airbnb. Dessa webbplatser kan användas för att försöka stjäla personlig information, t.ex. ditt lösenord eller dina bankuppgifter. Detta kallas ofta phishing eller spoofing.

Om du får ett e-postmeddelande som verkar vara från Airbnb eller omdirigeras till en webbplats som ser ut som Airbnb, men som uppmanar dig att lämna ut konfidentiell information, ska du vara försiktig. Om du är osäker ska du alltid se till att utgå från Airbnbs hemsida. Skriv https://www.airbnb.com i din webbläsare och utgå därifrån.

Lär dig att identifiera falska e-postmeddelanden och webbplatser

Falska e-postmeddelanden innehåller ofta Airbnbs logotyp och en falsk Airbnb-adress som avsändare i "Från"-fältet.

Falska e-postmeddelanden kan också innehålla text som tagits från verkliga e-postmeddelanden från Airbnb, t.ex. en bokningsbekräftelse, utbetalningsbekräftelse, bokningspåminnelse, eller en uppmaning om att du behöver uppdatera din profil. Genom att på detta vis försöka få ett e-postmeddelande att se riktigt ut, hoppas bedragare kunna lura dig att lämna ut personlig information som vi i verkligheten aldrig skulle be dig om. Här är några kännetecken som kan hjälpa dig att avgöra skillnaden:

Kontrollera om det finns legitima länkar

Bedrägliga e-postmeddelanden kan innehålla länkar till falska Airbnb-webbsidor som försöker stjäla din information. Klicka inte på länkar i ett e-postmeddelande du inte känner dig säker på.

En riktig länk till Airbnb börjar med https://www.airbnb.com eller en landsspecifik webbadress som t.ex. https://es.airbnb.com eller https://it.airbnb.com. Om du klickar på en länk som tar dig till en sida som ser ut som Airbnb, men inte börjar med den här adressen, är det en bedräglig sida och du bör stänga den.

Kontrollera om det finns officiella Airbnb-domäner

Bedrägliga e-postmeddelanden kommer ofta från domäner som kan verka liknande, såsom @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Men legitima e-postmeddelanden från Airbnb kommer endast från följande domäner:

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnbmail.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @e.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

Om det inte skickats från någon av dessa adresser är det inte från Airbnb.

Var försiktig med hotfulla tonfall

Bedrägliga e-postmeddelanden och webbplatser har ofta ett brådskande tonfall och hotar med avstängning av ditt konto, förlust av en reservation eller bokning, eller en fördröjd utbetalning om du inte klickar på en länk eller tillhandahåller viss information omedelbart.

Om det verkligen gäller något viktigt hittar du vanligtvis mer information i din kontrollpanel på Airbnb. Om du tvivlar på ett e-postmeddelandes äkthet ska du börja med att logga in på ditt konto på airbnb.com och utgå därifrån.

Rapportera falska webbplatser till Airbnb

Om du tror att du har stött på en webbsida som utformats för att se ut som Airbnb ska du meddela oss genom att rapportera webbplatsens webbadress på https://reportphishing.net/airbnb/. Denna sida är endast avsedd för rapportering av misstänkta webbplatser – den skapar varken en förfrågan om hjälp från Airbnb eller skickar en bekräftelse till dig. Om du har interagerat med en bedräglig webbplats eller är oroad över säkerheten gällande ditt konto ska du kontakta oss istället.