Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Uppdatering om COVID-19
    Välj en bokning från sidan Resor för att få information om avboknings- och återbetalningsalternativ. Vår policy gällande förmildrande omständigheter gäller endast vissa bokningar. Vi tillhandahåller uppdateringar den 1:a och 15:e varje månad.

    Hur vet jag om ett e-postmeddelande eller en webbplats verkligen kommer från Airbnb?

    Ibland skapar personer falska e-postmeddelanden eller webbplatser som är utformade för att se ut som Airbnb. Dessa webbplatser kan användas för att försöka stjäla personlig information, som ditt lösenord eller dina bankuppgifter. Detta kallas ofta nätfiske (phishing) eller spoofing.

    Om du får ett e-postmeddelande som verkar vara från Airbnb eller omdirigeras till en webbplats som ser ut som Airbnb, men som uppmanar dig att lämna ut konfidentiell information, ska du vara försiktig. Om du är osäker ska du alltid se till att utgå från Airbnbs hemsida. Skriv https://www.airbnb.com i din webbläsare och utgå därifrån.

    Lär dig att identifiera bedrägliga e-postmeddelanden och webbplatser

    Bedrägliga e-postmeddelanden innehåller ofta Airbnbs logotyp och en falsk Airbnb-adress som avsändare i "Från"-fältet.

    Bedrägliga e-postmeddelanden kan också innehålla text som tagits från verkliga e-postmeddelanden från Airbnb, t.ex. en bokningsbekräftelse, utbetalningsbekräftelse, bokningspåminnelse eller en uppmaning om att du behöver uppdatera din profil. Genom att på detta vis försöka få ett e-postmeddelande att se äkta ut hoppas bedragare kunna lura dig att lämna ut personlig information som vi i verkligheten aldrig skulle be dig om. Här är några kännetecken som kan hjälpa dig att avgöra skillnaden:

    Kontrollera om det finns legitima länkar

    Bedrägliga e-postmeddelanden kan innehålla länkar till falska Airbnb-webbsidor som försöker stjäla din information. Klicka inte på länkar i ett e-postmeddelande du inte känner dig säker på.

    En riktig länk till Airbnb börjar med https://www.airbnb.com eller en landsspecifik webbadress som t.ex. https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at eller https://www.airbnb.co.uk. Om du klickar på en länk som tar dig till en sida som ser ut som Airbnb men inte börjar med den här adressen är det en bedräglig sida och du bör stänga den.

    Håll utkik efter officiella Airbnb-domäner

    Bedrägliga e-postmeddelanden kommer ofta från domäner som kan se liknande ut, som t.ex. @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Men legitima e-postmeddelanden från Airbnb kommer endast från följande domäner:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Om det inte skickats från någon av dessa adresser är det inte från Airbnb.

    Kontrollera webbplatsens adress

    Var särskilt uppmärksam på felstavningar av Airbnbs namn. Om Airbnb är felstavat i adressfältet är webbplatsen falsk.

    Kontrollera att det finns en låsikon i din webbläsare

    Du kan avgöra om en webbplats är säker genom att hålla utkik efter en låsikon i din webbläsares adressfält. Alla Airbnbs webbplatser visar den här ikonen. Om den här ikonen inte visas i adressfältet är din anslutning till webbplatsen inte säker och du bör inte ange någon personlig information.

    Var försiktig med hotfulla tonfall

    Bedrägliga e-postmeddelanden och webbplatser har ofta en brådskande ton och hotar med avstängning av ditt konto, förlust av en reservation eller bokning, eller en fördröjd utbetalning om du inte klickar på en länk eller tillhandahåller viss information omedelbart.

    Om det verkligen gäller något viktigt hittar du vanligtvis mer information i din kontrollpanel på Airbnb. Om du tvivlar på att ett e-postmeddelande är äkta ska du börja med att logga in på ditt konto och utgå därifrån.

    Rapportera falska webbplatser till Airbnb

    Om du tror att du har stött på en webbplats som utformats för att se ut som Airbnb ska du meddela oss genom att rapportera webbplatsens webbadress på https://reportphishing.net/airbnb/. Denna sida är endast avsedd för rapportering av misstänkta webbplatser – den skapar varken en Airbnb-hjälpförfrågan eller skickar dig en bekräftelse. Om du har interagerat med en bedräglig webbplats eller är oroad över säkerheten gällande ditt konto ska du kontakta oss istället.

    Relaterade artiklar
    Fick du den hjälp du behövde?