Delta i vår flexibla avbokningspolicy för upplevelser
Highlights
Du har blivit inbjuden att använda en ny avbokningspolicy som är mer flexibel för gäster.
Undersökningar visar att gäster föredrar att boka upplevelser med mer flexibilitet.
Med vår mer flexibla policy kan gäster avboka utan kostnad upp till 24 timmar innan upplevelsen börjar.
Airbnb-undersökningar tyder på att gäster uppskattar att ha flexibilitet att avboka bokningar när de behöver, eftersom detta kan bidra till att minska stressen med att planera och göra dem mer spontana.
Vi har dock hört från värdar att när gäster backar ur en upplevelse i sista minuten kan det försätta värdarna i en svår sits. Du lägger ner tid och möda på att skapa en upplevelse för gäster och en avbokning kan påverka din inkomst.
Som svar på er feedback uppdaterar vi vår policy för avbokning av upplevelser för att minska den ekonomiska inverkan för dig när någon avbokar i sista minuten. Nu har du möjlighet att välja antingen en flexibel eller striktare avbokningspolicy, samtidigt som du tillåter gäster att välja upplevelser som uppfyller deras behov.
Vad är det som ändras?
Från och med den 10 november 2021 är alla upplevelsevärdar inbjudna att välja en ny, mer flexibel avbokningspolicy. Du kommer att kunna välja den modifierade nuvarande policyn, eller välja den mer flexibla policyn som beskrivs nedan:
- Nuvarande (uppdaterad): Gäster kan avboka kostnadsfritt upp till sju dagar före upplevelsens start eller inom 24 timmar efter bokning så länge de köper upplevelsen mer än 48 timmar i förväg.
- Mer flexibel: Gäster kan avboka kostnadsfritt upp till 24 timmar innan upplevelsen börjar.
Tidigare gav Airbnbs avbokningspolicy för upplevelser gäster möjlighet att få en fullständig återbetalning så länge de avbokade sju dagar före upplevelsen eller inom 24 timmar efter bokning. Vi hörde dock från värdar att detta inte fungerade för dem eftersom det gjorde det möjligt för sista minuten-bokare att avboka och få en fullständig återbetalning.
Värdar berättade för oss att de skulle uppskatta att ha mer kontroll över sina avbokningspolicyer. Denna uppdatering är avsedd att hjälpa till att förhindra att värdar behöver stänga sina upplevelser för nya bokningar 48 timmar i förväg för att undvika avbokningar i sista minuten.
Uppdatera din avbokningspolicy
Hur påverkar detta återbetalningsprocessen?
Uppdateringarna av den befintliga avbokningspolicyn för upplevelser syftar till att minimera avbokningar i sista minuten. Nu kommer värdar att ha mer inkomstskydd om en gäst bokar mindre än 48 timmar innan starttiden och sedan avbokar.
Överväg vilken policy som är bäst för dig
Värdar kan välja den nya, mer flexibla avbokningspolicyn så länge de är okej med att gäster avbokar fram till 24 timmar innan upplevelsen börjar. Enligt våra undersökningar föredrar de flesta gäster alternativet att ha avbokningsflexibilitet för både upplevelser över webben och upplevelser på plats. Detta tyder på att även om vissa gäster avbokar kan det hjälpa dig att locka fler bokningar överlag om du väljer en mer flexibel avbokningspolicy.
Om din upplevelse kräver betydande ledtider eller förberedelser kan du överväga att hålla dig till den ändrade nuvarande policyn – men kom ihåg att den är lite mindre flexibel för gäster.
Om du vill ha mer information kan du besöka vårt hjälpcenter.
Highlights
Du har blivit inbjuden att använda en ny avbokningspolicy som är mer flexibel för gäster.
Undersökningar visar att gäster föredrar att boka upplevelser med mer flexibilitet.
Med vår mer flexibla policy kan gäster avboka utan kostnad upp till 24 timmar innan upplevelsen börjar.