Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Ett lättanvänt verktyg för att bestrida vedergällningsomdömen

    Begär borttagning av ett vedergällningsomdöme, oavsett hur länge sedan det publicerades.
    Av Airbnb den 16 nov. 2022
    2 minuters läsning
    Uppdaterad 30 nov. 2022

    Värdar vill ofta veta en gästs Airbnb-historik innan de godkänner en bokningsförfrågan och är också bekymrade över möjligheten till vedergällningsomdömen. Vi uppgraderar omdömessystemet för att göra det möjligt för dig att lära dig mer om andra värdars omdömen om gäster och bestrida eventuella vedergällningsomdömen.

    Mer information i omdömen

    Vi lägger till möjligheten för värdar att lämna fler detaljer i omdömen om gäster, som andra värdar kommer att kunna läsa. Utöver en gästs övergripande betyg får du nu även veta hur andra värdar betygsatte dem gällande renlighet, kommunikation och hur pass de följde husreglerna. Dina omdömen kommer också att hjälpa till att upprätthålla grundreglerna för gäster och göra det möjligt för dig att rapportera alla gäster som inte följer dem.

    Samma process gäller för de omdömen som gäster lämnar till dig. Gäster kommer fortfarande att ge ett samlat betyg för sin vistelse på mellan en till fem stjärnor. Nu kan de också lägga till ett stjärnbetyg – och ange vad som gick bra eller kunde ha gått bättre – i flera kategorier.

    Om ditt boende till exempel är superrent kan en gäst välja fem stjärnor och "skinande rent badrum". Stjärnbetyg och feedback i specifika kategorier kommer inte att påverka Superhost-statusen.

    Starkare skydd mot vedergällningsomdömen

    Du ska känna dig bekväm med att vara värd för gäster utan att oroa dig för möjligheten att få ett vedergällningsomdöme.

    Du kan bestrida ett vedergällningsomdöme – oavsett när det publicerades – från gäster som begår en allvarlig överträdelse av policyer, till exempel:

    • Skada på ditt boende (nytt i november 2022)
    • Stannar längre än sin bokning (nytt i november 2022)
    • Överträdelse av dina husregler (nytt i november 2022)
    • Otillåten fest eller otillåtet evenemang i ditt boende (finns sedan april 2021)

    Om du begärde att ett omdöme skulle tas bort före den 16 november 2022 måste du påbörja en ny förfrågan enligt den uppdaterade policyn.

    Att bestrida ett omdöme garanterar inte att det kommer att tas bort. När du bestrider ett omdöme kommer vi att be dig att tillhandahålla bevis, t.ex. foton eller meddelandetrådar med gäster. Dessa måste visa på en allvarlig policyöverträdelse och att din tillämpning av en policy ledde till ett vedergällningsomdöme.

    Få mer information om vår policy för omdömen

    Så hur fungerar den uppdaterade policyn? Låt oss säga att en gäst röker i ditt boende, mot dina husregler. Du informerar din gäst om att du hittade cigarettfimpar i vardagsrummet och skickar in en begäran om ersättning för djuprengöring. Som svar vägrar din gäst att betala och lämnar ett argt omdöme. Du kan nu bestrida detta omdöme och vi kommer att undersöka om det kan tas bort.

    I början av 2023 kommer vi att lansera en chattbot för att göra det enklare för dig att bestrida ett omdöme utan att behöva kontakta kundtjänst.

    Vi uppdaterar hur omdömen fungerar som ett direkt resultat av er feedback. Fortsätt gärna att dela era tankar med oss, så att vi kan fortsätta att skapa de uppdateringar ni behöver.

    Få mer information om Airbnbs vinteruppdatering 2022

    Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.

    Airbnb
    16 nov. 2022
    Var detta till hjälp?