Ett lättanvänt verktyg för att bestrida vedergällningsomdömen

Vi vet att värdar ofta är bekymrade över risken att få ett vedergällningsomdöme. Dessa är partiska omdömen som gäster kan lämna efter att du har rapporterat att de har brutit mot en av dina husregler, skadat din egendom eller begått en annan allvarlig överträdelse av policyn.

Vårt omdömessystem gör det möjligt för dig att lära dig mer om andra värdars omdömen om gäster och bestrida eventuella vedergällningsomdömen.

Du ska känna dig bekväm med att vara värd för gäster utan att oroa dig för risken att få ett vedergällningsomdöme. Du kan bestrida ett vedergällningsomdöme – oavsett när det publicerades – från gäster som begår en allvarlig överträdelse av policyer, till exempel:

• skadar din egendom

• stannar längre än sin bokning

• bryter mot dina husregler

• har en otillåten fest eller ett obehörigt evenemang i ditt boende

Att bestrida ett omdöme garanterar inte att det kommer att tas bort. När du bestrider ett omdöme kommer vi att be dig att tillhandahålla bevis, t.ex. foton eller meddelandetrådar med gäster.

Ditt bevis kommer att behöva visa att en allvarlig överträdelse av policyn har inträffat. Det måste vara tydligt att rapportering av policyöverträdelsen till Airbnb och/eller gästen sannolikt ledde till ett vedergällningsomdöme.

Det är en bra idé att behålla all din kommunikation med gäster i din Airbnb-inkorg, så att vårt kundtjänstteam enkelt kan granska alla bevis. Endast primära värdar och primära gäster kan bestrida omdömen.

Få mer information om vår policy för omdömen

Låt oss säga att en gäst röker i ditt boende, vilket bryter mot dina husregler. Du meddelar din gäst om att du hittade cigarettfimpar i vardagsrummet och skickar in en begäran om ersättning för djuprengöring. Som svar vägrar din gäst att betala och lämnar ett argt omdöme. Du kan bestrida detta omdöme, varefter vi kommer att undersöka om det kan tas bort.

Värdar har berättat för oss att vår uppdaterade policy kring vedergällningsomdömen har hjälpt dem att bli mer trygga i värdskapsrollen. Värden Leanne säger att ett vedergällningsomdöme om hennes boende "omedelbart bedömdes och togs bort när jag gjorde förfrågan. Jag kände verkligen att Airbnb stöttade mig."

Värden Daniel "hanterade också ett omdöme som jag ansåg vara orättvist", säger han. "Jag kan säga att [Airbnbs kundtjänst] var till stor hjälp för att lösa min förfrågan."

Värdar kan lämna uppgifter om gäster i omdömen, vilket är till hjälp för andra värdar. Förutom gästens betyg för renlighet, kommunikation och efterlevnad av husregler hittar du deras genomsnittliga betyg för dessa kategorier för alla vistelser. Dina omdömen hjälper till att upprätthålla grundreglerna för gäster. Du kan lämna ett lågt stjärnbetyg för att rapportera alla gäster som inte följer dessa regler.

Samma process gäller för de omdömen som gäster lämnar till dig. Gäster kommer att ge ett samlat betyg för sin vistelse på mellan en till fem stjärnor. De kan också lägga till ett stjärnbetyg – och ange vad som var bra eller kunde ha varit bättre – i flera kategorier.

Om ditt boende till exempel är superrent kan en gäst välja fem stjärnor och välja "skinande rent badrum." Stjärnbetyg och feedback i specifika kategorier påverkar inte Superhost-statusen.

I januari 2023 introducerade vi en uppgradering till vår chattbot för att göra det enklare att bestrida ett omdöme utan att behöva kontakta Airbnbs kundtjänst direkt. Du kommer att vägledas genom en process för att skicka in bevis på din tvist.

Vi uppdaterade hur omdömen fungerar som ett direkt resultat av er feedback. Fortsätt gärna att dela era tankar med oss, så att vi kan fortsätta att förbättra omdömessystemet för vår community.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.