Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Att handskas med det oväntade

    Så här förutser du utmaningar som värd och gör dig redo att hantera dem.
    Av Airbnb den 20 nov 2019
    3 minuters läsning
    Uppdaterad 20 nov 2019

    Huvudpunkter

    • Förutse gästers behov för att eliminera vanliga problempunkter som ankomstproblem och förseningar

    • När utmaningar uppstår är det din kommunikationsstil som gäster kommer ihåg mest

    • Minimera hushållsproblem genom att utföra regelbundet underhåll i boendet och ha stöd (såsom en rörmokare och reparatör) redo

    Trots dina ansträngningar kan problem ändå uppstå. Det kan hända att en gäst inte hittar nyckeln du lämnat, eller att det blir stopp i avloppet. Även om det är extremt sällsynt att ett större problem inträffar planerar framgångsrika värdar för det oväntade. Om du är ordentligt förberedd kan ett problem bli en möjlighet till kommunikation snarare än en kris. Här är några tips för att hantera utmanande ögonblick som värd.

    Var tillgänglig och mottaglig

    Se till att du finns tillgänglig att kommunicera när dina gästers behov uppstår. Gäster förstår att saker och ting händer – det är hur du svarar som kommer att vara den mest minnesvärda aspekten för din gästfrihet. Var tillgänglig för att snabbt svara på gästers meddelanden via Airbnb-appen och kanske också via SMS, om det passar dig. Om du är långt borta från ditt boende kan det också vara till hjälp att ha en lokal kontakt, till exempel en granne eller vän som kan hjälpa till personligen om det skulle behövas.

    Ha ett stödteam, och ha deras nummer till hands

    Många av de vanligaste problemen värdar upplever är relaterade till underhåll av boendet, från stopp i toaletten och läckande tak till trasiga apparater. Se därför till att tänka i förväg på eventuella reparatörer som du kan behöva ha redo i dina kontakter. Om du schemalägger regelbundet underhåll i ditt boende kan det också bidra till att förhindra oväntade reparationer.

    Lös gästers problem

    Om du har en utmanande interaktion med en gäst kan din kommunikationsstil räcka långt för att hitta en lösning som fungerar bra för alla. Håll dig lugn, använd din bästa lyssnarförmåga och sträva efter att svara med respekt och förståelse. I händelse av ett gästproblem som du inte kan lösa på egen hand är Airbnbs lösningscenter ett verktyg som kan hjälpa dig att sköta konflikter på ett snyggt sätt.

    Nedan följer några vanliga problempunkter för gäster och förslag för att hantera dem på ett elegant sätt:

    Att ta sig till ditt boende
    Resplaner kan ändras, och förseningar är ofta utom dina gästers kontroll. Du kan minimera stress och missöden genom att hålla kontakten, lägga till incheckningsinstruktioner i din annons och tillhandahålla ett låst nyckelskåp eller smart lås för att komma in i ditt boende.

    Ankomst
    Gäster är ofta trötta när de anländer. Gör det enkelt för dem att komma till rätta i ditt boende genom att tillhandahålla en skriftlig husmanual med enkla instruktioner för åtkomst till grundläggande funktioner som wifi.

    Städning och förberedelser inför nästa gäst
    Gäster som anländer tidigt, gäster som avreser sent och problem med städning, allt kan orsaka utmaningar. Här kommer några förslag på hur du kan mildra potentiella problem:

    • För att förhindra tidig ankomst, be om dina gästers reseinformation i förväg och dela din incheckningstid tillsammans med ditt resonemang ("Vänligen checka in tidigast 15.00 för att ge städarna tid att förbereda ditt rum"). Om du vet att gäster kommer att anlända med ett tidigt flyg kan du överväga att erbjuda dem att förvara sitt bagage och ge några tips på sightseeing för att uppehålla dem fram till incheckningstid.
    • Ge dina gäster en tydlig utcheckningstid och resonemanget bakom den, till exempel eftersom du behöver tid att städa innan nästa gäst.
    • Om du har problem med korta förberedelsetider mellan gäster kan du ställa in dina bokningsinställningar så att det finns utrymme i din kalender för städning mellan varje vistelse.
    • Gör en checklista över städuppgifter för dig själv eller din städare för att se till att ingenting förbises. Dålig städning är en av de vanligaste orsakerna till dåliga omdömen.

    Vidta säkerhetsåtgärder

    Smarta värdar utrustar sina boenden med säkerhetsanordningar som en brandvarnare och ett kolmonoxidlarm, en brandsläckare och en förbandslåda. Många resenärer filtrerar efter dessa funktioner när de söker efter boenden, så se till att lägga till dem i checklistan för bekvämligheter i din annons.

    Det är en bra idé att ha en utrymningsplan som är lättillgänglig för alla gäster (du kan inkludera detta i din husmanual). Din utrymningsplan bör innehålla två sätt att utrymma varje rum i ditt boende och kontaktinformation för lokala räddningstjänster. Välj en mötesplats på tryggt avstånd från ditt boende dit gäster kan ta sig i händelse av brand eller naturkatastrof.

    Mer information om säkerhet i hemmet finns på Airbnbs sida för förtroende och säkerhet.

    Huvudpunkter

    • Förutse gästers behov för att eliminera vanliga problempunkter som ankomstproblem och förseningar

    • När utmaningar uppstår är det din kommunikationsstil som gäster kommer ihåg mest

    • Minimera hushållsproblem genom att utföra regelbundet underhåll i boendet och ha stöd (såsom en rörmokare och reparatör) redo

    Airbnb
    20 nov 2019
    Var detta till hjälp?