Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Bra kommunikation är nyckeln till framgång som värd
    Detta innehållet är inte tillgängligt på ditt valda språk, så vi har gjort det tillgängligt på närmaste tillgängliga språk för tillfället.

    Bra kommunikation är nyckeln till framgång som värd

    Håll gäster nöjda genom att svara snabbt och hålla kontakten.
    Av Airbnb den 14 feb 2020
    4 minuters läsning
    Uppdaterad 14 feb 2020

    Huvudpunkter

    • Kommunicera tydligt, snabbt och ofta

    • Använd Airbnbs verktyg: Ladda ner Airbnb-appen, använd förhandssparade meddelanden, lägg till incheckningsinstruktioner, en husmanual och en guidebok

    • Viktiga kommunikationstillfällen: 1) frågor om bokning 2) efter bokning 3) 24 timmar före incheckning 4) efter incheckning 5) 24 timmar före utcheckning

    Bra kommunikation skapar goda förutsättningar för en positiv gästupplevelse. Som värd finns det mycket du kan göra för att hjälpa gäster att njuta av en bra vistelse (och uppmuntra till bra omdömen) genom att kommunicera tydligt och snabbt från det ögonblick gäster uttrycker intresse för ditt boende, tills de har checkat ut från ditt ställe. Här delar erfarna värdar sina strategier för framgång.

    Tips för bra kommunikation:

    Var ärlig: Värden Abhay från San Francisco säger att han alltid är riktigt ärlig om både fördelarna och egenheterna med sitt boende, eftersom han inte vill ha några överraskningar och vet att hans gäster inte heller vill det. Han är till exempel tydlig med att han har en stor hund som fäller hår och att han hyr ut två rum i sitt hus, så det kan finnas andra gäster där också. "Tanken är att skapa rätt förväntningar, så att du kan leverera en riktigt bra upplevelse."

    Var tillgänglig: Gäster vill veta att de kan nå dig om de behöver något. Erfarna värdar håller kontakten under hela vistelsen genom att använda Airbnb-appens meddelandefunktion. "Jag står till förfogande för att svara på frågor omedelbart", säger värden Chris från Cleveland. Om något någonsin behöver fixas tar vi itu med det omedelbart."

    Var omtänksam: Små vänliga handlingar kan göra vistelsen till en bättre upplevelse för dig och dina gäster. "Det är en glädje att vara snäll mot människor – mot främlingar du aldrig har träffat – och bara försöka ta itu med deras behov", säger Abhay. Om ett problem uppstår säger gäster ofta att det som betyder mest för dem är hur deras värdar reagerar.

    Var smart: Ladda ner Airbnb-appen och gör kommunikationen enklare på språng. Att ha kommunikationen på appen hjälper också till att skydda dig, eftersom alla samtal är registrerade utifall du någon gång behöver hänvisa till dem i kundtjänstsyfte. Det blir också enkelt att hitta viktig gästinformation. Med detta sagt uppskattar många värdar och gäster bekvämligheten med SMS – ett bra sätt att nå varandra snabbt, särskilt i områden där anslutningen är ett problem.

    Viktiga tillfällen att kommunicera med gäster

    Frågefasen: När gäster uttrycker intresse för ditt boende är det viktigt att svara. "Jag försöker ge gäster den upplevelse jag skulle vilja ha om jag själv reste", säger Abhay. "Så jag försöker svara omedelbart." Att svara är inte bara viktigt för att göra gäster glada – utan också ett av kriterierna för att bli en Superhost. Se därför till att du svarar på alla gästfrågor inom 24 timmar genom att godkänna, avböja eller skicka ett meddelande. Känner du att du svarar på samma frågor från alla gäster? Spara tid genom att skapa mallar för sparade meddelanden med svar på de vanligaste frågorna.

    Strax efter bokning: Gäster uppskattar när värdar skickar dem ett "tack för bokningen"-meddelande. Detta är också ett tillfälle för dig att ställa viktiga frågor som syftet med resan och vilka de kommer att ha med sig.

    Tanken är att skapa rätt förväntningar, så att du kan leverera en riktigt bra upplevelse.
    Abhay,
    San Francisco

    Före ankomst: Den svåraste delen av resan är ofta att komma till destinationen, så tydlig incheckningsinformation är nyckeln till att säkerställa att gäster har en stressfri ankomst. Du kan använda Airbnbs funktion för incheckningsinstruktioner för att tillhandahålla all nödvändig information för att komma in i ditt boende. Gäster får automatiskt dina incheckningsinstruktioner några dagar före sin planerade ankomst, så du behöver inte komma ihåg att skicka samma information för varje enskild bokning.

    Vid incheckning: Erfarna värdar tar kontakt kort efter det att gäster anländer för att se till att de känner sig hemmastadda och låta dem veta att du är tillgänglig för hjälp om de behöver det. Om du inte kommer att vara där personligen för att visa gäster runt, se till att de har tillgång till en husmanual som inkluderar information som är unik för ditt boende – t.ex. hur man använder multimediasystemet, luftkonditioneringen, spisen eller något annat som hjälper dem att njuta av sin vistelse.

    Efter den första nattens vistelse: Många värdar säger att de gillar att hålla kontakten med gäster under deras vistelse. Det är bra att vara proaktiv och fråga om allt är bra.

    Före utcheckning: Det är bra att påminna gäster om när de ska checka ut, var nyckeln ska lämnas och vad de måste göra i boendet innan de lämnar det, t.ex. att ta ut soporna. För att underlätta avresan från ditt boende kan du också fråga gäster om de behöver veta något om transport till sin nästa destination – till exempel det bästa sättet att komma till flygplatsen.

    Efter avresan: Vissa värdar gillar att skicka ett meddelande för att tacka gäster för deras vistelse. Det är en god idé att ge dina gäster ett omdöme direkt också – detta uppmanar dem att skriva ett omdöme i gengäld, medan detaljerna om vad som gjorde deras vistelse bra fortfarande är färska i deras minne.

    Huvudpunkter

    • Kommunicera tydligt, snabbt och ofta

    • Använd Airbnbs verktyg: Ladda ner Airbnb-appen, använd förhandssparade meddelanden, lägg till incheckningsinstruktioner, en husmanual och en guidebok

    • Viktiga kommunikationstillfällen: 1) frågor om bokning 2) efter bokning 3) 24 timmar före incheckning 4) efter incheckning 5) 24 timmar före utcheckning

    Airbnb
    14 feb 2020
    Var detta till hjälp?