Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Gästernass profilfoton: Airbnbs svar på feedback från vårt community

    Gästernass profilfoton: Airbnbs svar på feedback från vårt community

    Få fler detaljer om ändringen och lär dig fler sätt att bygga förtroende med gäster.
    Av Airbnb den 6 feb. 2019
    5 minuters läsning
    Uppdaterad 5 mars 2020

    Hej allihop,

    Tack för all din feedback om de senaste ändringarna som vi meddelade angående gästprofilfotoprocessen. Vårt team har läst var och en av era kommentarer. Vi förstår att många av er känner er frustrerade just nu, så vi vill svara med några fler detaljer och klargöranden.

    Först vill vi bekräfta att detta är ett komplicerat och känsligt ämne: Det berör element som diskriminering, val, säkerhet och jämlikhet mellan Airbnbs värdar och gäster. Som alltid har vi verkligen blivit imponerade av konversationernas kvalitet och communityns stöd i denna tråd. Vi har haft en viktig diskussion och debatt om det internt även här på Airbnb. Det är tydligt att vi måste fortsätta att lyssna och samarbeta med dig (våra värdar och partners) om detta ämne, och vi åtar oss att fortsätta att göra det.

    Samtidigt är det viktigt att vi även fortsätter att ta hänsyn till gästernas problem. De flesta gäster har en profilbild, men andra berättade för oss att de inte ville dela en bild av sig själva när de bokar på Airbnb eftersom de är oroliga för att deras foton kan missbrukas på ett sätt som strider mot Airbnbs Antidiskrimineringspolicy. Som du vet är Airbnbs uppdrag att skapa en värld där alla kan passa in överallt, och vi vill se till att gäster kan känna sig bekväma när de reser med Airbnb.

    Efter många samtal med värdar så vet vi också att du verkligen värdesätter profilbilder av flera viktiga skäl (att veta hur gäster ser ut innan de anländer, känna sig tryggare, etc.). Vi vill alltid balansera både värdarnas och gästernas behov och samtidigt se till att vi arbetar gentemot Airbnbs uppdrag. Det kan vara oerhört svårt att uppnå denna balans, men vi försökte göra detta med dessa nyligen gjorda förändringar.

    Som vi betonade i vårt tidigare inlägg innebär den nya policyn att Airbnb inte kommer att kräva att gäster tillhandahåller en profilbild och att för de gäster som väljer att tillhandahålla en profilbild kommer dessa bilder att visas för värdar först när bokningen har godkänts. Samtidigt har vi infört en ny värdkontroll som låter dig välja om du vill kräva att dina gäster tillhandahåller ett profilfoto innan de skickar en bokningsförfrågan. Detta foto kommer att visas för värdarna så snart du godkänner bokningsförfrågan, och då kommer du kunna se till att du vet hur dina gäster ser ut innan de anländer. Dessutom kan du alltid kräva att gästerna tillhandahåller ett officiellt ID till Airbnb (mer om detta här).

    Här följer några fler tips som hjälper dig att bygga förtroende med gäster före en resa:

    • Du kan skicka ett meddelande till dem för att få mer information om syftet med deras resa
    • Du kan också använda dina Husregler för att sätta förväntningar för potentiella gäster. (Gäster måste granska och godkänna dina husregler innan de kan göra en bokningsförfrågan för ditt boende.)
    • Du kan granska tidigare gästomdömen från andra värdar för att fatta ett mer välgrundat beslut om att godkänna bokningsförfrågningar

    Det finns några huvudteman som vi läser i dina kommentarer om dessa ändringar, och vi vill ägna ett par minuter åt var och en av dem:

    Säkerhet
    Många av er nämnde att ni inte känner er bekväma med att vara värd för någon som inte vill visa sitt ansikte, och några av er påpekade att ni befinner er i utmanande situationer (t.ex. avlägsna platser och ensamma kvinnliga värdar). Detta är ett oerhört viktigt ämne. Vi har läst igenom era svar och vi är fast beslutna att hitta sätt att skapa förtroende mellan gäster och värdar i alla situationer.

    Vi vill bjuda in det engagerade värdnätverket efter denna tråd. Vårt säkerhetsteam brainstormar idéer för hur vi kan förbättra din upplevelse och se till att du känner dig tryggare som värd. Även om vi har många idéer vet vi att de bästa lösningarna kommer att komma genom att lyssna på dig, så vi skulle vilja komma i kontakt med dig med en gång.

    Timing
    Många av er frågade när ni skulle se ändringar i gästprofilfotoprocessen. Vi inför dem gradvis, vilket vi ofta gör med nya produkter eller processer. För närvarande har dessa ändringar införts för 75 % av alla värdar globalt, och under de kommande veckorna kommer de att vara tillgängliga för 100 % av alla värdar.

    Profilfoton
    Ett antal av er tog upp problem med profilfoton som visar en bild av en solnedgång eller gästens hund istället för gästen själv. Vi har uppdaterat vår policy för att ta itu med dessa problem. Om du väljer att aktivera den nya kontrollen och kräver att dina gäster ska ha en profilbild kan du ringa Airbnbs community-support om du godkänner en bokning från en gäst som inte har en profilbild på sig själv. Vårt community supportteam samarbetar med dig för att lösa situationen. Om du känner dig obekväm med att vara värd för någon utan ett foto av sig själv kan du begära att avboka utan någon påföljd. (Vi rekommenderar att du skickar ett meddelanden direkt till gästen innan du avbokar.)

    Diskriminering
    Vi tillåter inte diskriminering av någon medlem i Airbnbs community. Dessa förändringar är en del av vårt åtagande att bekämpa diskriminering. Många av er svarade att ni anser att dessa förändringar var onödiga eftersom ni delar vårt engagemang för mångfald och integration. Vi uppskattar denna feedback och kan inte nog överdriva vikten av att ha ett värdcommunity som är engagerat i detta ämne. Icke desto mindre så har gäster konsekvent berättat för oss att de har problem med att värdar fattar beslut baserade på profilfoton vilket är i strid med vår antidiskrimineringspolicy. Vi anser att förändringarna i hur vi visar foton tar itu med dessa problem samtidigt som de balanserar värdarnas intresse av att se potentiella gäster innan de anländer. Att göra dessa ändringar har varit ett oerhört komplicerat beslut, av alla de skäl som ni tog upp, men efter en viktig debatt (och samarbete med många experter i denna fråga) beslutade vi att det var viktiga förändringar att göra.

    Tack för att du fortsätter att ge oss feedback och stöd medan vi strävar efter att fortsätta förbättra Airbnb för både värdar och gäster. Vi hoppas att du har förståelse för att vi behövde göra dessa ändringar för att säkerställa en värld av tillhörighet och delaktighet. Vänligen fortsätt att berätta för oss hur vi kan bli ännu bättre, och vi kommer att fortsätta att lyssna och göra justeringar medan vi arbetar för att se till att du kan känna dig bekväm och trygg som värd.

    Tack,
    Team Airbnb

    Informationen i denna artikel kan ha förändrats sedan den publicerades.

    Airbnb
    6 feb. 2019
    Var detta till hjälp?