Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Hur två Superhosts anammar ett mer virtuellt värdskap

    Hur två Superhosts anammar ett mer virtuellt värdskap

    Från kakor levererade med kurir till videohälsningar – dessa värdar är kreativa.
    Av Airbnb den 8 juli 2020
    5 minuters läsning
    Uppdaterad 27 aug. 2020

    Huvudpunkter

    • Två Superhosts i Mexico City delar med sig av hur de uppdaterar sina rutiner för att kunna vara värd virtuellt

    • De skickar digitala versioner av sina husmanualer, guideböcker och annan information till gäster

    • Båda värdarna kommer att prova nya idéer för social distansering, som personliga videohälsningar och kakor som levereras med kurir

    När resandet återupptas utarbetar många värdar strategier för hur man bäst kan välkomna gäster igen. Det som gäster – och värdar – behöver för att känna sig bekväma håller på att förändras, så vi har pratat med två Superhosts i Mexico City för att få en inblick i hur de planerar att sköta sitt värdskap efter nedstängningen.

    Alessandra, som är Superhost, driver La Palomilla, ett bed and breakfast med sju rum och Airbnb Plus-boende i grannskapet La Roma. Ungefär 11 km söderut äger Omar, som också är Superhost, två färgglada lägenheter i Coyoacán-området, där Frida Kahlo föddes. Ingen av dem har varit värd sedan mars, då myndigheterna stängde staden.

    För att förbereda sig för framtida vistelser har de varit upptagna med att anpassa sina värdskapsstrategier. När du funderar över din egen strategi, här är åtta idéer du kan överväga att införliva i din egen värdskapsrutin:

    Tillhandahåll incheckningsalternativ för dina gäster – och kommunicera hellre för mycket än för lite

    När en gäst bokar ett rum tar Alessandra kontakt för att ta reda på var hen reser ifrån och när hen planerar att anlända. Om gästen föredrar självincheckning "kan man få tillgång till boendet med en portkod", säger hon.

    Alessandra har för avsikt att fortsätta förlita sig på Airbnbs meddelandetjänst eller andra meddelandeappar för att kommunicera med gäster före och under vistelsen – men med en märkbar förändring. "Vi kommer att kommunicera mer via SMS och Airbnbs plattform, så att de känner att det är en mer intim upplevelse och att de inte är övergivna", säger hon.

    Tips: Om du uppdaterar dina färdigskrivna meddelandemallar kan det hjälpa dig att svara gäster snabbare.

    Spela in en personlig videohälsning

    Omar erbjuder också redan självincheckning, men han är redo att prova nya sätt att vara värd virtuellt. Han säger att han planerar att spela in en personlig videohälsning för varje gäst, som de får när de checkar in – något i stil med: "Välkommen! Vi är dina värdar, Omar och [min fru] Silvia. Vi hoppas att du får en trevlig vistelse. Vi vet att det här är en svår tid och vi uppskattar att ha dig här hos oss."

    Säg tack med stil – men inte nödvändigtvis ansikte mot ansikte

    Våra bästa värdar vet att en del av Airbnb-upplevelsen är att välkomna gäster vid ankomst, men de förstår också att det är viktigare att undvika fysisk kontakt just nu. Så – Alessandra och Omar hittar nya sätt att tacka sina gäster. Till exempel, när gäster anländer, "istället för att ge dem kakor i matrummet lämnar vi dem i rummen", säger Alessandra.

    "Tidigare älskade jag att ge gäster en avskedspresent", säger Omar. "En vän till mig gör läckra kakor med blå majs." Han brukade leverera dem själv, vanligtvis den sista dagen av en gästs vistelse. "Det kommer att ändras lite", säger han. "Jag kommer leverera kakorna med bud eller kurir. Jag vill fortfarande göra dem glada."

    Dela din guidebok, husmanual och annan information digitalt

    Eftersom både Alessandra och Omar har tagit bort sina fysiska husmanualer från sina boenden ser de nu till att skicka digitala versioner. "När jag väl har fått en bokning skickar jag omedelbart guideboken och även husmanualen till gästerna", säger Omar.

    Alessandra gör likadant: "Vi har gjort en PDF [av husmanualen], som vi skickar till gäster så snart de bokat." Hon redigerade också sin webbplats så att den återspeglar hennes egna säkerhetsåtgärder, inklusive sanering av rumsnycklar och avlägsnande av ovidkommande föremål från rummen, t.ex. prydnadskuddar och anteckningsblock. När hon väl får en bokning, "då skickar jag länken till de åtgärder relaterade till COVID-19 vi vidtar för att lugna dem", säger hon.

    Förvandla din välkomstkorg till en uppsättning rengöringsartiklar

    Omar uppdaterar sina gåvor till gäster. "Jag brukade ge dem en välkomstkorg med färsk frukt, choklad och mexikanskt godis", säger han. "Nu kommer den här korgen att fyllas med en uppsättning rengöringsartiklar för varje gäst." I varje uppsättning kommer han att inkludera "ett par ansiktsmasker, ett par små flaskor handdesinfektionsmedel, handskar" och liknande.

    Omar kommer också att lämna framme en större flaska handdesinfektionsmedel för gäster i lägenheten och låta dem veta var rengöringsutrustningen finns. "Allt handlar om att skapa det förtroende som krävs för att man ska känna sig som hemma", säger han. Alessandra ställer också fram handdesinfektionsmedel i receptionen, liksom i varje rum och badrum.

    Överväg att uppdatera din rengöringsrutin och dela den med dina gäster

    För att kunna rengöra och sanera sina boenden ordentligt säger Omar och Alessandra att de lämnar ledig tid mellan gäster. "Min plan är att förbereda en rengöringsmanual, helt i linje med vad Airbnb just lanserade", säger Omar. Alessandra har redan åtagit sig att följa vår rengöringsrutin och Omar planerar att göra detsamma.

    Alessandra har också åtagit sig att upprätthålla en högre standard gällande renlighet. "Vi låter boendet vara ledigt en dag mellan gäster", säger Alessandra, "så att rummet får ventileras ordentligt" innan rengöring och sanering.

    Tips: Om du åtar dig att följa vår utökade rengöringsrutin ska du se till att lämna en sammanfattning av rengöringsrutinen till gäster, eller dela den digitalt.

    Tillhandahåll gott om rekommendationer om utomhusaktiviteter i din guidebok

    Tidigare innehöll Omars och Alessandras guideböcker tips om restauranger, shopping och andra förslag som inte är lika relevanta nu. Alessandra uppdaterade sin guidebok för att rekommendera andra aktiviteter.

    "Vi funderar definitivt på att skicka dem på fler äventyr utomhus", säger hon. Hon föreslår att gäster kollar in Xochimilco ("Mexikos Venedig", säger hon) eller besöker pyramiderna, och lägger till att hon kommer att påminna gäster om att "ta med extra handdesinfektionsmedel, ta flaskan från ditt rum, bär ansiktsmask och ta med handskar."

    Omar ändrar också sin guidebok för att inkludera restauranger som erbjuder hämtning och leverans. När servering utomhus blir möjligt igen lägger han till de alternativen också.

    Anamma tillgänglig teknologi

    När det gäller virtuellt värdskap har Omar stora planer. Eftersom han har tagit bort sin fysiska husmanual kommer han att "automatisera hur gäster kan logga in för att få tillgång till wifi" och lämna QR-koder i boendet så att gäster kan ansluta till wifi-nätverket automatiskt. Och inte nog med det: Han vill "implementera QR-koder för alla bekvämligheter vi har."

    Han planerar t.ex. att skriva ut QR-koder med instruktioner för sådant som att använda tvättmaskinen och vika ut bäddsoffan. Han har till och med för avsikt att använda en QR-kod för att gäster ska kunna öppna hans digitala husmanual.

    Omar och Alessandra säger båda att de fortfarande hoppas att resandet – och livet – snart kommer att återgå till det normala. Fram till dess är de var och en engagerade för att erbjuda samma höga nivå av gästfrihet som de alltid har gjort – medan de bär ansiktsmask och handskar.

    "Saker och ting förändras", säger Omar. Men han är fortfarande positiv till att ompröva hur han är värd: "Det handlar helt enkelt om att anpassa sig."

    Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.

    Huvudpunkter

    • Två Superhosts i Mexico City delar med sig av hur de uppdaterar sina rutiner för att kunna vara värd virtuellt

    • De skickar digitala versioner av sina husmanualer, guideböcker och annan information till gäster

    • Båda värdarna kommer att prova nya idéer för social distansering, som personliga videohälsningar och kakor som levereras med kurir

    Airbnb
    8 juli 2020
    Var detta till hjälp?