Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Så får du de svar du behöver om COVID-19 och resande

    Så får du de svar du behöver om COVID-19 och resande

    Om du behöver ändra eller avboka en bokning finns här några användbara resurser.
    Av Airbnb den 13 mar 2020
    3 minuters läsning
    Uppdaterad 31 mar 2020

    Uppdaterad 30 mars 2020

    Oavsett om du är värd eller gäst är många i Airbnbs community förståeligt nog oroade över att vara värd eller resa just nu. Vi vet att det tar längre tid än vanligt att nå vårt kundtjänstteam. Vårt team hjälper så många värdar och resenärer som möjligt, men vi vet hur frustrerande det kan vara när du inte kan få ett svar med en gång.

    För att skydda våra medarbetares hälsa och säkerhet har vi varit tvungna att stänga flera arbetsplatser runt om i världen. Även om vi gör det möjligt för människor att arbeta så mycket som möjligt hemifrån, arbetar många av våra globala team med reducerad personalstyrka. Trots dessa utmaningar är vi fast beslutna att göra allt vi kan för att hjälpa.

    Förutom att svara på dina samtal och meddelanden så snabbt som möjligt har vi lanserat Airbnb.com/COVID för att ge dig den hjälp och information du behöver. Många vanliga problem kan lösas på webben, särskilt om det har att göra med en bokning som omfattas av vår policy gällande förmildrande omständigheter.

    Här är några saker du kan göra för att få svar i denna svåra tid:

    Fortsätt att kolla Airbnb.com/COVID

    Mer information släpps varje dag, vilket kan göra detta till en omtumlande tid att vara värd eller att resa. För att hjälpa dig att hålla dig informerad svarar vi på dina viktigaste frågor. Det här är vad du bör veta:

    • Läs mer om vår policy gällande förmildrande omständigheter: För berättigade bokningar kan gäster få fullständiga återbetalningar eller resekredit och värdar kan avboka utan avgifter. Observera att vårt kundtjänstteam hjälper så många värdar och resenärer som möjligt och att svarstiderna kan vara längre än normalt. Vi vill försäkra dig om att om din bokning är berättigad till avbokning enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter kommer resenärer att få en fullständig återbetalning eller resekredit och värdar kommer att kunna avboka utan avgifter.
    • Håll dig uppdaterad: Allteftersom situationen utvecklas kommer vi att fortsätta att uppdatera omfattningen av vår policy gällande förmildrande omständigheter (inklusive berättigade datum och platser), så vänligen bokmärk denna hjälpcenterartikel.

    Gå till hjälpcentret

    Även om vi vet att det är viktigt att kunna nå en av medlemmarna i vårt kundtjänstteam så är det möjligt att all information du behöver för att lösa dina värdskaps- eller resefrågor redan finns i vårt hjälpcenter. Några av de vanligaste frågorna vi får från värdar och resenärer inkluderar:

    Läs mer om våra nya verktyg och program

    Vi arbetar med att ta fram en uppsättning verktyg och program – som vi kallar "Mer flexibla bokningar" – för att hjälpa värdar att välkomna gäster och för att hjälpa gäster att resa med större tillit under denna tid av osäkerhet.

    • Vi kommer att lansera sökfilter för resenärer för att hitta boenden med flexibla avbokningspolicyer. För värdar har vi samlat tips om att erbjuda flexibla avbokningspolicyer och andra idéer för att ge gäster mer sinnesro när de överväger framtida reseplaner.
    • Vi introducerar ett nytt verktyg för värdar att avboka vissa bokningar utan avgufter – och utan att behöva kontakta vårt kundtjänstteam för hjälp. Detta kommer att göra det möjligt för värdar att välja att återbetala alla gäster som inte kan resa just nu men som inte omfattas av vår policy gällande förmildrande omständigheter. Istället för att behöva kontakta vårt kundtjänstteam kan en gäst be om en återbetalning via verktyget och en värd kan ge en fullständig eller delvis återbetalning till gästen direkt.
    • Om din bokning är några veckor bort ber vi dig också att vänta med att kontakta medlemmarna i vårt kundtjänstteam, på så sätt kan de ta itu med några av de mer brådskande förfrågningarna och sedan ge dig all den uppmärksamhet du behöver.

    Som alltid, tack för att du är en del av Airbnbs community. Vi uppskattar ditt tålamod under denna svåra tid.

    Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.

    Airbnb
    13 mar 2020
    Var detta till hjälp?