Hur du hanterar ett dåligt omdöme på Airbnb

Ett dåligt omdöme kan verkligen svida. Men även den mest gästvänliga värden kan få negativ feedback från gäster då och då.

Du har alltid möjlighet att offentligt svara på omdömen i din annons. Att svara konstruktivt visar att du bryr dig om dina gästers feedback. Det finns också åtgärder du kan vidta för att arbeta för att undvika negativa omdömen helt och hållet.

Om du skriver ett kort och vänligt offentligt svar på ett negativt omdöme får du chansen att dela med dig av hur du gör förbättringar.

Enligt gästerna så känner de sig tryggare när de bokar när de märker att en värd svarar på feedback, eftersom de vet att värden är mottaglig för förslag.

Du kan svara på ett omdöme när som helst. Här är några tips för att skriva ett bra svar:

• Börja med att bekräfta feedbacken och tacka din gäst. Detta kan vara så enkelt som att säga: "Tack för ditt omdöme, Mary! Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att reflektera över din resa."

• Dela med dig av hur du har förbättrat ditt boende. Du kan säga: "Vi beklagar att sängarna inte var bekväma. Din sömn är viktig, så vi har lagt till några bekväma bäddmadrasser efter ditt omdöme."

"Som gäst förväntar jag mig inte att värdar ska ha fullständigt felfria omdömen, men jag blir mycket mer imponerad av dem som tar kritik på allvar och visar att de är villiga att förbättra sig", säger Andrew, en Superhost i Berlin.

Omdömen kan tas bort om de bryter mot vår omdömespolicy. Du kan rapportera ett omdöme som du anser strider mot vår policy. Du kan också bestrida ett vedergällningsomdöme – oavsett när det publicerades – från gäster som du tror har begått en allvarlig policyöverträdelse.

Att svara offentligt på bra omdömen räcker långt för att visa att du är en mottaglig värd.

Om du bara svarar på negativa omdömen drar du extra uppmärksamhet till dem. Svara istället på bra omdömen också. Att säga: "Tack för att du bodde hos mig!" kan räcka.

Ibland är ett dåligt omdöme helt enkelt resultatet av olika förväntningar. Varje gång du välkomnar en gäst får du chansen att erbjuda utmärkt gästfrihet och utöva inkluderande värdskap.

Även om du inte kan garantera att du aldrig kommer att få ett dåligt omdöme finns det åtgärder du kan vidta för att förbättra din värdskapsrutin.

• Ta verklighetstrogna foton av ditt boende och inkludera både dess bättre och sämre sidor.
• Skriv en ärlig annonsbeskrivning och husregler för att visa gäster vad de kan förvänta sig.
• Justera din annonsbeskrivning för att ta itu med problem som tagits upp i dåliga omdömen, särskilt saker utanför din kontroll, till exempel om ditt boende ligger på en bullrig gata.
• Använd feedback för att förbättra ditt boende, till exempel att lägga till fler handdukar om en gäst säger att det inte fanns tillräckligt många.
• Håll kontakten med gäster under vistelsen i Airbnb-appen för att ta itu med eventuella problem som uppstår.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.