Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Hur du lugnar gäster och säkrar framtida bokningar

    Hur du lugnar gäster och säkrar framtida bokningar

    Du kan berätta om din utökade rengöringsrutin, föreslå nya datum m.m.
    Av Airbnb den 20 apr 2020
    3 minuters läsning

    Huvudpunkter

    • Berätta om din utökade rengöringsrutin, särskilt om du följer dessa riktlinjer

    • Erbjud självincheckning och annat som stödjer social distansering

    • Föreslå nya datum för deras vistelse och överväg att erbjuda en rabatt

    • Kom ihåg att gäster också har det jobbigt – vänlighet och empati kan räcka långt

    Det är en tuff tid för resebranschen. Ni vet bättre än någon annan hur COVID-19 påverkar värdar, och många av er förstår också det dilemma gäster står inför – det är svårt att planera en semester när man inte vet om man kommer att kunna åka.

    Eftersom saker och ting fortfarande är så osäkra kan det hända att gäster inte vet hur de ska göra med en kommande bokning. Genom att erbjuda extra försäkran, praktiska rekommendationer och lite empati kan du hjälpa dem att fatta ett välgrundat beslut och minimera påverkan på din värdverksamhet. Här kommer några förslag som vi har fått från värdar under våra globala lyssnarsessioner:

    Dela din utökade rengöringsrutin

    Renlighet är viktigare än någonsin. För att minska spridningen av COVID-19 har vi sammanställt riktlinjer för rengöring baserade på rekommendationer från Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Om du följer dessa riktlinjer kan det vara värt att skicka ett meddelande till gäster före vistelsen för att berätta om det. Du kan också nämna alla extra åtgärder du vidtar för att rengöra och desinficera ditt boende i din annonsbeskrivning.

    Tala om för dem hur du stödjer social distansering

    Berätta för gäster om allt du gör för att minimera personlig kontakt under deras vistelse, från att erbjuda självincheckning till att avstå från rutinunderhåll. Du kan också peka ut funktioner som gör det lättare att isolera sig, som en egen ingång eller att det inte finns några grannar.

    Föreslå nya datum för bokningen

    Med olika karantänorder och reserådgivning runt om i världen kan gäster eventuellt inte ta sig till ditt boende för de datum de har bokat. Men det betyder inte att de har ändrat sig helt och hållet angående resan. Överväg att ta kontakt för att föreslå nya datum. Genom att prata med din gäst direkt kan ni kanske komma fram till en lösning som passar er båda.

    Erbjud gäster ombokning till ett rabatterat pris

    Reseindustrin är härdad och folk kommer att vilja utforska världen igen. När de gör det kommer de att leta efter ställen att bo på. Du kan lägga dig steget före konkurrenterna genom att kontakta gäster och erbjuda ett rabatterat pris vid ombokning, om det verkar som att de överväger att avboka. Du kommer inte bara att säkra en framtida bokning, utan dina gäster kommer också att uppskatta gesten och kan vara mer benägna att rekommendera ditt boende eller boka det igen. Vi vill påminna om att gäster, såvida de inte är sjuka, inte kommer att få någon återbetalning om de behöver avboka bokningar som gjorts efter den 14 mars på grund av COVID-19.

    Kom ihåg att gäster också har det jobbigt

    För många resenärer är det en stor besvikelse att behöva avboka en resa. Och de kan känna effekterna av COVID-19 på andra sätt, oavsett om det är ett inställt bröllop, ett förlorat jobb eller en sjuk närstående. Försök att ha detta i åtanke varje gång du får en avbokningsförfrågan. Om du är vänlig och empatisk i din kommunikation kan dina gäster vara mer benägna att boka in sig hos dig på nytt när de är redo att resa igen.

    Vi hoppas att du tycker att dessa förslag är användbara när du kontaktar dina gäster. Med rätt kommunikation kan du bygga upp det förtroende sinsemellan som behövs för att behålla deras bokningar eller hitta ett nytt arrangemang som passar er båda. Vi kommer att börja resa igen – och när vi gör det kan du vara den värd som folk kommer ihåg.

    Huvudpunkter

    • Berätta om din utökade rengöringsrutin, särskilt om du följer dessa riktlinjer

    • Erbjud självincheckning och annat som stödjer social distansering

    • Föreslå nya datum för deras vistelse och överväg att erbjuda en rabatt

    • Kom ihåg att gäster också har det jobbigt – vänlighet och empati kan räcka långt

    Airbnb
    20 apr 2020
    Var detta till hjälp?