Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Gör omdömen mer rättvisa för värdar

    Gör omdömen mer rättvisa för värdar

    Airbnb förbättrar omdömesprocessen för att vara mer rättvis och korrekt för värdar.
    Av Airbnb den 7 mar 2019
    3 minuters läsning
    Uppdaterad 5 mar 2020

    Många av er har frågat oss hur Airbnb kan skydda värdar från enstaka dåliga omdömen. När denna fråga kom upp vid den senaste omgången av frågor och svar för värdar berättade vi att vi arbetar för att göra omdömesprocessen mer rättvis för värdar. Vi gav två löften:

    1. Vi har åtagit oss att lansera ett verktyg för att upptäcka avvikande omdömen – eller enstaka dåliga omdömen. Ett vanligt exempel är när det förekommer en skillnad mellan det övergripande betyget och kategoribetygen som tillhandahålls av en gäst (när en gäst ger en värd 5 stjärnor för renlighet, noggrannhet och de andra kategorierna, men ett övergripande betyg på 2 stjärnor, till exempel).
    2. Baserat på din feedback har vi också åtagit oss att utforska sätt att hjälpa gäster att bättre förstå att betyget för kategorin läge är avsett att vara objektivt. Betyget för kategorin läge påverkar inte ditt övergripande betyg (eller Superhost-status), men vi vet att det är viktigt för dig och vi vill se till att hela systemet är så rättvist som möjligt.

    Idag är vi glada att kunna presentera två förbättringar i omdömesprocessen som direkt tar itu med dessa problem. Sedan dessa ändringar infördes har vi redan märkt en påtaglig ökning av mer korrekta, rättvisa omdömen för värdar, och vi hoppas att de löser några av era smärtpunkter. Det här är nytt:

    Engångspåminnelser om omdömen
    Vi har lagt till ett steg i omdömesprocessen för gäster när de ger en värd ett inkonsekvent övergripande betyg. Gästen kan till exempel ha gett 4-stjärniga eller högre betyg för alla kategorier (renlighet, exakthet, etc.), men sedan ge ett totalbetyg på mindre än 3 stjärnor.

    Den nya popup-skärmen frågar gäster: "Stämmer detta?" Och fortsätter sedan med att förklara att han eller hon betygsatte sin totala vistelse lägre än betygen i de specifika kategorierna. Det ger gäster möjligheten att antingen ändra betyget eller ignorera varningen.

    Denna nya varning har lett till högre övergripande omdömesbetyg för värdar. Sedan lanseringen har vi sett en nedgång på 2,8 % i 3-stjärniga omdömen och en nedgång på 3,9 % i 2-stjärniga omdömen. Även om dessa procentsatser kan verka små leder de till verkliga förbättringar av exaktheten i vårt omdömessystem och värdar drar fördel av dem.

    Läget, läget, läget
    Vi har hört från er att betyget för läge kan vara särskilt frustrerande eftersom vissa av er har upplevt att gäster är oförtjänt hårda i denna kategori, efter i övrigt bra vistelser. Denna kategori är knepig. Den ger värdefull information till potentiella resenärer, som vi inte vill gå miste om. Vi hör också att ni oroar er för att ni får betyg för något ni inte kan styra: gästers åsikter om läget. Denna åsikt är till sin natur subjektiv – en persons "rustika tillflyktsort på landsbygden" kan vara en annans "alltför långt från kollektivtrafik". Så vi gjorde det tydligare i omdömesprocessen att gäster betygsätter exaktheten i din lägesbeskrivning, snarare än själva läget.

    När en gäst ska betygsätta dig i kategorin plats, om han eller hon ger dig mindre än 3 stjärnor, ser han eller hon en förklaring: "Har boendets läge inte beskrivits korrekt?” Hittills har detta lett till en ökning på 0,8 % av genomsnittsbetyget för läge.

    Medan vi arbetade med detta gjorde vi också liknande förbättringar av värdekategorin. Om en gäst ger dig mindre än 3 stjärnor där ser han eller hon detta meddelande: "Vad skulle ha gjort detta boende mer värt pengarna?" Detta har lett till en ökning på 0,25 % av genomsnittsbetyget för värde.

    Dessa ändringar utformades för att börja ta itu med era problem kring orättvisa omdömen och för att hjälpa till att säkerställa att gäster förstår vad betygen innebär. Vi har fortfarande en lång väg framför oss för att fortsätta göra omdömessystemet bättre, och ni kommer att fortsätta att se uppdateringar från oss om detta under hela året. Tack för att du är värd.

    Information i denna artikel kan ha förändrats sedan den publicerades.

    Airbnb
    7 mar 2019
    Var detta till hjälp?