Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Det viktigaste: Välkomna dina första Airbnb-gäster
    Detta innehållet är inte tillgängligt på ditt valda språk, så vi har gjort det tillgängligt på närmaste tillgängliga språk för tillfället.

    Det viktigaste: Välkomna dina första Airbnb-gäster

    Så här skapar du en bra gästupplevelse – första gången och varje gång.
    Av Airbnb den 20 nov 2019
    7 minuters läsning
    Uppdaterad 20 nov 2019

    Huvudpunkter

    • Svara snabbt och omsorgsfullt för att låta gäster veta att du bryr dig och för att ge förväntningar

    • Skapa en incheckningsguide för att göra gästernas ankomster enkla

    • Se till att ditt boende är rent och städat

    • Var tillgänglig för gäster för eventuella problem som kan uppstå

    • Skriv respektfulla omdömen och bana väg för många fantastiska vistelser i framtiden

    Du kanske kan känna fjärilar i magen då du väntar in dina första gästers ankomst. "Jag var så uppspelt men också supernervös", säger värden Colleen från Richmond, Kanada. Men hon upptäckte snabbt hur roligt och givande värdskapet kan vara. “Vi kunde inte ha haft en bättre upplevelse! De har återvänt varje år och vi har blivit mycket nära vänner.”

    Vill du skapa en fantastisk upplevelse för dina första gäster och fler? Kolla in denna guide i fem steg.

    Steg 1: Kommunicera tidigt och ofta

    Att välkomna gäster börjar redan innan de går genom dörren. Genom att snabbt svara på gästers meddelanden låter du dem veta att du bryr dig om deras behov. Dessa tidiga samtal är också en bra möjlighet att ställa förväntningar. Några hjälpsamma tips:

    • Var ärlig. Gäster kan ha missat viktiga detaljer i din annons. Behöver du påminna dem om att det kommer att finnas husdjur, andra gäster eller familjemedlemmar i de delade utrymmena i ditt boende?
    • Svara enkelt. Du kan använda Airbnbs meddelandesystem eller appen för att svara gäster, så det är enkelt att svara hemma eller när du är på språng.
    • Tänk framåt. Om du förväntar dig att behöva skicka liknande information till flera gäster, t.ex. vägbeskrivningar och wifi-lösenord, spara tid genom att använda funktionen för förhandssparade meddelanden.

    Steg 2: Gör ankomst och incheckning enkelt

    Ge en mjuk landning åt gäster med tydliga, exakta anvisningar om hur de tar sig till ditt boende och kommer in, och genom att se till att gäster vet hur de kontaktar dig på ankomstdagen. Svara på vanliga frågor en enda gång genom att publicera en incheckningsguide – komplett med steg-för-steg-instruktioner vid ankomst – med hjälp av Airbnb-appen. Påminn dem bara om att ladda ner Airbnb-appen innan resan.

    Steg 3: Håll saker rena och ordnade

    Ett städat boende är ett inbjudande boende. Om gäster stöter på dammråttor i sovrummet eller matfläckar i köket kan det vara allt de kommer ihåg om ditt boende. Lösa hårstrån är motbjudande, och för många personliga föremål kommer att göra att boendet känns rörigt. Se till att vara extra uppmärksam på lakan, handdukar, golv och badrum – dessa är särskilt känsliga för gäster och måste vara skinande rena.

    Steg 4: Förutse gästers behov

    Alla gäster är olika, men de flesta förväntar sig att direkt ha vissa saker till hands. Bunkra upp med väsentliga bekvämligheter för ditt boende:

    • Handdukar
    • Sängkläder
    • Tvål
    • Toalettpapper

    Och det finns vissa saker gäster alltid verkar vilja veta direkt efter att de checkat in:

    • Wifi-lösenord
    • Var det finns handdukar
    • Var det finns dricksvatten, kaffe och/eller te
    • Om det finns några särskilda hyllor i kylskåpet
    • Områden som eventuellt inte får användas
    • Husdjursinstruktioner, om tillämpligt

    Din husmanual kan hjälpa
    Det enklaste sättet att dela viktig information? Din husmanual. Skriv wifi-lösenordet längst upp i manualen, och var noga med att inkludera alla andra nödvändiga instruktioner, som t.ex. hur du slår på TV:n eller termostaten. Många värdar använder också fysiska anteckningar i hela boendet för att dela med sig av användbar information precis där gäster behöver den.

    Vad du ska göra när du inte kommer att vara där
    Tänk ut sätt att hjälpa dem att känna sig välkomna, även när du inte kan vara där och välkomna dem. Många värdar använder Airbnbs guideboksfunktion för att dela en lista över sina favoritrestauranger, livsmedelsbutiker, kaféer och mer. Vissa sätter till och med ihop personliga välkomstpaket som innehåller förfriskningar och snacks.

    Att förbereda sig på det oväntade
    Om något går fel, kom ihåg att det är hur du reagerar som verkligen räknas. Gör dig tillgänglig via SMS, telefon eller e-post. Ha även telefonnumret till en rörmokare, hantverkare och internet- och TV-företag till hands, samt kontaktuppgifter till din granne, vän eller rumskamrat om du ska resa bort.

    Steg 5: Ge och få omdömen

    Dina första omdömen är avgörande för din framgång på Airbnb – ditt genomsnittliga stjärnbetyg visas i din annons när du har fått tre omdömen och kan påverka hur du rankas i sökresultaten.

    Du får också möjlighet att skriva omdömen om gäster. Var ärlig och respektfull i din attityd. "Att skriva omdömen om gäster är lika viktigt som att ställa i ordning rummet åt dem", säger Beverlee och Suzie från Oakland, Kalifornien. “Du låter en annan potentiell värd bestämma om han eller hon vill vara värd åt dem eller inte.” Omdömesprocessen hjälper till att bygga förtroende för gäster och värdar, vilket skapar en bra upplevelse för hela Airbnbs community.

    Huvudpunkter

    • Svara snabbt och omsorgsfullt för att låta gäster veta att du bryr dig och för att ge förväntningar

    • Skapa en incheckningsguide för att göra gästernas ankomster enkla

    • Se till att ditt boende är rent och städat

    • Var tillgänglig för gäster för eventuella problem som kan uppstå

    • Skriv respektfulla omdömen och bana väg för många fantastiska vistelser i framtiden

    Airbnb
    20 nov 2019
    Var detta till hjälp?