Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Uppdatering: Avbokning enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter

    Uppdatering: Avbokning enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter

    Från och med den 20 januari kommer vår policy att vara mer balanserad mellan värdar och gäster.
    Av Catherine Powell den 23 sep. 2020
    8 minuters video
    Uppdaterad 24 sep. 2020

    Huvudpunkter

    • Vår globala värdskapschef delar med sig av hur vi ändrar hur avbokningar fungerar enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter, för att balansera värdars och gästers behov på ett bättre sätt

    • Dessa uppdateringar av vår policy kommer att gälla för bokningar med incheckning eller startdatum den 20 januari 2021 eller senare

    Hej allihopa,

    Jag är Catherine, Airbnbs globala värdskapschef, tillbaka med min fjärde värduppdatering. Förhoppningsvis har du haft chans att kolla in mina andra videoklipp med värduppdateringar i resurscentret.

    Under de senaste veckorna har jag haft nöjet att möta många av er under våra workshoppar. Jag har också läst era kommentarer och e-postmeddelanden. Ett ämne som ofta nämns är frustration över avbokningar enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter.

    Så jag vill dela med mig av vad vi gör för att göra policyn mer transparent – och rättvis – för värdar.

    Enligt vår befintliga policy kan gäster avboka och få en återbetalning i två typer av situationer:

    • oväntade personliga omständigheter – som att kallas till juryplikt, eller få en flygavgång inställd
    • storskaliga händelser som en jordbävning eller pandemi

    Vi ändrar policyn för att ta bort dessa personliga omständigheter. Gäster med bokningar av boenden och Airbnb-upplevelser med incheckning eller startdatum den 20 januari 2021 eller senare* kommer inte längre att vara berättigade att avboka på grund av personliga omständigheter och få en återbetalning enligt policyn.

    Denna ändring innebär att gäster med dessa personliga situationer kommer att följa din avbokningspolicy och det kommer att vara ditt beslut, inte vårt, om du vill göra ett undantag och tillhandahålla en återbetalning.

    Vi förstår att du ibland inte kan vara värd på grund av en oväntad personlig händelse, och vi har planer på att ta itu med dessa situationer så att du inte bestraffas för sådant som ligger utanför din kontroll.

    Observera att policyn kommer att förbli i stort sett densamma när det gäller storskaliga händelser, inklusive eventuella framtida, oförutsedda pandemier.

    Vi vet att du kan ha frågor om de kommande ändringarna av vår policy gällande förmildrande omständigheter, så vi har börjat svara på dem i denna artikel i resurscentret. Jag hoppas att du också kommer att titta på videoklippet ovan, där jag pratar om några av nyanserna i den uppdaterade policyn och berättar lite mer om varför vi gör dessa ändringar.

    Tack för all feedback ni har delat med oss. Jag har redan lärt mig mycket av att höra vad ni funderar på, och jag ser fram emot att möta fler av er under våra kommande workshoppar med värdar.

    Du kan alltid tagga mig direkt i community-center: @Catherine-Powell. Jag läser dina kommentarer, även om jag inte alltid lyckas svara direkt.

    Vi har mer att dela med oss av under de kommande veckorna. Jag är snart tillbaka för en ny värduppdatering.

    *Denna policy gäller inte för Luxe-bokningar. De är föremål för en separat gästkompensationspolicy för Luxe-gäster.

    Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.

    Huvudpunkter

    • Vår globala värdskapschef delar med sig av hur vi ändrar hur avbokningar fungerar enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter, för att balansera värdars och gästers behov på ett bättre sätt

    • Dessa uppdateringar av vår policy kommer att gälla för bokningar med incheckning eller startdatum den 20 januari 2021 eller senare

    Catherine Powell
    23 sep. 2020
    Var detta till hjälp?