Använda omdömen för att optimera din värdskapsrutin
Bra omdömen berättar vad gäster gillar med ditt boende. Och även om det inte känns bra så kan ett negativt omdöme hjälpa dig bli en bättre värd. Från ditt allra första omdöme kan du använda feedback för att bli en bättre värd.
Varför omdömen spelar roll
"Feedback är mycket viktigt", säger Juliette, som är medlem i värdrådet i Nairobi, Kenya. "Detta är en praktisk verksamhet, och det finns överraskningar. Därför är det viktigt att faktiskt granska din annons när du kan – eftersom omdömena har något att berätta för dig."
Omdömen bygger förtroende och bidrar till din verksamhet. Så här lär du dig av dina omdömen:
Läs varje omdöme, samt eventuell privat feedback från gäster.
Använd positiva omdömen för att förbättra din annons. Om en gäst till exempel lovordar ditt välfyllda kök kan du visa upp det på ett foto. Du kan även citera omdömet i bildtexten.
Använd negativa omdömen, privat feedback eller meddelanden som inspiration för att uppgradera dina bekvämligheter eller uppdatera din annonsbeskrivning. Du kanske även vill svara offentligt för att visa att du är mottaglig för feedback.
Använda omdömen för att lova mindre och leverera mer
Framgångsrika värdar undviker att försköna boendedetaljer och gör det lilla extra för att erbjuda utmärkt gästfrihet. "Jag försöker alltid att lova mindre och leverera mer, så att gäster förbiser mindre problem", säger Max, en Superhost i Bongaree, Australien.
Ett exempel på att använda feedback på detta sätt:
- Om en gäst nämner gatubuller i ett omdöme kan du uppdatera din annonsbeskrivning med en anmärkning om att det kan förekomma gatubuller (för att lova mindre).
- När de checkar in kan du erbjuda öronproppar eller en white noise-maskin (för att leverera mer).
Om du är öppen med potentiella problem är chansen större att du lockar gäster som passar bra för ditt boende – och att du undviker ett negativt omdöme.
Bjuda in till konstruktiv feedback från gäster
"Folk har skrivit till oss och sagt att de hade en bra upplevelse, men att vi skulle kunna göra den bättre eller bekvämare", säger Keshav, som är medlem i värdrådet i New Delhi, Indien. "Vi har verkligen införlivat den feedbacken. Jag lär mig bäst genom att prata med riktiga gäster."
Håll kontakten med gäster efter incheckning för att låta dem veta att du är tillgänglig om de har frågor eller problem. Några tips:
Använd schemalagda meddelanden för att kommunicera med gäster vid viktiga tillfällen, som t.ex. bokning, incheckning och utcheckning.
Efter den första natten kan du fråga gäster hur det går och om det är något du kan göra för att hjälpa till. Vid längre vistelser är det lämpligt att stämma av någon gång i veckan.
Om gäster tar upp ett problem ska du ta itu med det direkt. De flesta gäster kommer att förstå om något går fel så länge som du arbetar för att lösa det snabbt.
Använd omdömen för att bli en bättre värd
"Jag tar mig alltid tid att svara på varje enskilt omdöme, oavsett om det är bra eller dåligt", säger Omar, en Superhost i Mexico City. "Dina framtida potentiella gäster kommer att läsa dem."
Omar tillägger att en gästs feedback om vattentemperaturen fick honom att åtgärda problemet. Gästen kom tillbaka åtta månader senare för ännu en vistelse. "Konstruktiva omdömen bör alltid beaktas", säger han.
Om du läser omdömen noggrant kan du bli en bättre värd. "Du kan få ett negativt omdöme, men det är inte en katastrof", säger Alessandro, en värd i Lombardiet, Italien. "Analysera orsaken till det negativa omdömet och gör korrigeringar om det behövs."
Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.