Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Varför omdömen spelar roll

    Omdömen bygger förtroende och bidrar till din verksamhet.
    Av Airbnb den 20 nov 2019
    4 minuters läsning
    Uppdaterad 20 nov 2019

    Huvudpunkter

    • Omdömen är en viktig drivkraft för värdars verksamhet och grunden för tillit inom Airbnbs community

    • Vänta inte på omdömet – håll kontakten med gäster och be om feedback tidigt så att du kan lösa eventuella problem

    • Se mindre än perfekta omdömen som möjligheter att förbättra ditt boende eller din värdskapsstil

    Omdömen är avgörande för hela Airbnbs community då de hjälper gäster att planera sina resor och gör det möjligt för värdar som du att öppna sina hem med tillförsikt – och attrahera gäster som kommer att älska sin vistelse.

    Faktum är att det inte är någon överdrift att säga att din Airbnb-verksamhet bygger på positiva omdömen. Varje lämnat omdöme hjälper gäster att bestämma om de vill boka in sig hos dig, och Airbnb-data visar att ett större antal positiva omdömen går hand i hand med större intäkter.

    Så fungerar omdömen

    Efter varje vistelse har både värden och gästen möjlighet att lämna ett omdöme om varandra. Båda parter har 14 dagar på sig efter utcheckningen att skriva ett omdöme som förblir dolt tills både värd och gäst har lämnat in sina omdömen. Därefter publiceras omdömena på gästens profil och värdens annons- och profilsidor. Du kan alltid svara offentligt på ett omdöme.

    Läs mer om hur omdömen fungerar

    Att skriva omdömen om gäster är lika viktigt som att ställa i ordning rummet åt dem.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Hur gästerna lämnar omdömen om ditt boende

    Resenärer älskar att läsa om andras upplevelser av boenden och värdar. Gäster skriver ner sin feedback för att lyfta fram vad de älskade (eller inte älskade) med sin vistelse.

    Stjärnbetyg

    Förutom skrivna omdömen betygsätter gäster sin totalupplevelse med 1–5 stjärnor. Ditt övergripande stjärnbetyg visas i din annons efter det att tre gäster har skrivit omdömen. Det är en viktig faktor både för gäster som utvärderar ditt boende och för att få Superhost-status (Superhosts måste ha ett genomsnittligt övergripande betyg på minst 4,8 stjärnor).

    Gäster kan också ge stjärnbetyg med 1–5 stjärnor på viktiga, specifika aspekter av sin upplevelse, men dessa beaktas inte i ditt övergripande betyg. De specifika kategorierna är följande:

    • Renlighet: Gäster förväntar sig det rena och välstädade boende de ser på dina annonsfoton. Kolla in dessa tips för att se till att ditt boende är så rent som möjligt.
    • Värde: Gäster betygsätter ditt boende utifrån sin uppfattning om huruvida ditt pris var en rättvis återspegling av det du erbjuder.
    • Kommunikation: Tydlig, proaktiv kommunikation är avgörande för att se till att gästernas behov tillgodoses. Här är några exempel på bästa praxis för utmärkt värdkommunikation.
    • Läge: Gäster kan ge feedback om huruvida ditt läge beskrevs korrekt i din annons.
    • Ankomst: En tydlig och enkel incheckningsprocess anger tonen för en positiv gästupplevelse. Organisera en smidig incheckning med hjälp av dessa tips.
    • Exakthet: Exakt och ärlig annonsinformation hjälper resenärer att avgöra om ditt boende uppfyller deras behov genom att tillhandahålla tydlig information och detaljer de måste vara medvetna om.

    Få positiva omdömen

    När gäster har checkat ut kan du påminna dem om att lämna ett skriftligt omdöme. För att uppmuntra positiva omdömen har värdar generellt sett en rekommendation – kommunicera regelbundet med dina gäster, från bokningen, under hela vistelsen och fram till utcheckning. Värden Chris från Cleveland säger att det är viktigt att hålla kontakten under hela vistelsen genom att skriva meddelanden via Airbnbs app. "Jag står till förfogande för att svara på frågor omedelbart. Om något någonsin behöver fixas, tar vi itu med det omedelbart."

    Använda feedback för att förbättra ditt boende

    Ibland kan en gästs omdömen vara mindre än perfekta. Detta kan vara frustrerande, men det kan också vara en möjlighet att förbättra ditt boende eller gästfriheten som du erbjuder. Gäster kan erbjuda perspektiv som du själv kanske inte har tänkt på. Du kan använda denna information för att uppgradera dina bekvämligheter, ändra din incheckningsprocess eller uppdatera din annonsbeskrivning så att den är mer korrekt.

    "Skriv ett artigt svar, utvärdera ditt boende för att se vad du kan förbättra och fortsätt att få fler och fler gäster!" säger värden Ira från Aten, Grekland. "Det är det bästa sättet att komma över dåliga omdömen och betyg, och ha fantastiska upplevelser."

    Få privat feedback

    Du kan också be dina gäster om privat feedback. Det är ett bra tillfälle – särskilt för nya värdar – att be gäster om konstruktiva synpunkter som inte bestraffar dig eller visas offentligt. Om du anser att ett omdöme som har skrivits om dig är felaktigt eller strider mot Airbnbs innehållspolicy kan du skriva ett svar inom 30 dagar som visas direkt under omdömet och som är synligt för andra värdar och gäster.

    Lämna omdömen om gäster

    När du lämnar omdömen om dina gäster har du chans att visa din uppskattning och samtidigt ge feedback om sådant de kan förbättra. Det gäller särskilt för gäster som inte använt Airbnb tidigare för då är din feedback till hjälp för att göra dem till erfarna resenärer. "Att skriva omdömen om gäster är lika viktigt som att ställa i ordning rummet åt dem", säger Beverlee och Suzie från Oakland, Kalifornien. "Du gör så att en annan potentiell värd kan bestämma om hen vill vara värd åt dem eller inte."

    Här är några tips att hålla i minnet för att ge rättvis och konstruktiv feedback:

    • Var ärlig och respektfull
    • Ta upp känsliga frågor med vänlighet och professionalism
    • Inkludera konkreta exempel på beteenden som gäster kan undvika när det är möjligt

    Du kan också lämna privat feedback till dina gäster, vilket kan göra det möjligt för dig att vara mer uppriktig och direkt. Gäster uppskattar ofta att ni kan diskutera känsliga ämnen privat innan du publicerar något offentligt.

    Kolla hur det går för dig

    Få en överblick i realtid över hur gäster bedömer ditt boende och värdskap.
    Följ dina framsteg

    Huvudpunkter

    • Omdömen är en viktig drivkraft för värdars verksamhet och grunden för tillit inom Airbnbs community

    • Vänta inte på omdömet – håll kontakten med gäster och be om feedback tidigt så att du kan lösa eventuella problem

    • Se mindre än perfekta omdömen som möjligheter att förbättra ditt boende eller din värdskapsstil

    Airbnb
    20 nov 2019
    Var detta till hjälp?