Why reviews matter

Omdömen och betyg hjälper gäster att planera sina resor. Airbnb-data tyder på att en gäst är mer benägen att boka ett boende med högre stjärnbetyg.*

Efter varje utcheckning har både värden och gästen möjlighet att lämna ett omdöme om varandra. Bägge har 14 dagar på sig att skriva ett omdöme. Omdömena förblir dolda tills båda lämnat in dem eller när 14-dagarsperioden för omdömen är slut. Därefter publiceras omdömena på gästens profil och på värdens annons- och profilsidor.

Förutom att skriva ett omdöme kan gäster betygsätta sin övergripande upplevelse med en till fem stjärnor. Stjärnbetyget visas bredvid varje omdöme, vilket förtydligar gästernas feedback. Ditt övergripande betyg visas i din annons efter det att tre gäster har skrivit omdömen.

Stjärnbetyg är en viktig faktor för att få Superhost-status. Superhosts måste ha ett genomsnittligt övergripande betyg på åtminstone 4,8 stjärnor för minst tio resor eller tre bokningar som sammanlagt uppgår till minst 100 nätter.

Dina betyg och omdömen är också viktiga för att inkluderas i Gästfavoriter, som uppdateras dagligen.

Gäster ombeds att sätta ett stjärnbetyg i specifika kategorier och ange vad som var bra eller kunde ha varit bättre. Om ditt boende till exempel är superrent kan en gäst välja fem stjärnor och "skinande rent badrum". Eller så kan du få färre stjärnor i kommunikation om en gäst tycker att dina utcheckningsinstruktioner är överdrivna.

Kategorins stjärnbetyg påverkar inte Superhost-statusen eller ditt övergripande betyg, men de påverkar gästfavoriter. Dessa kategorier är:

• Incheckning: Gäster betygsätter om du har tillhandahållit en tydlig och enkel incheckningsprocess, vilket är viktigt för en positiv gästupplevelse.

• Renlighet: Gäster förväntar sig samma rena och städade boende som de såg på bilderna i din annons.

• Noggrannhet: Gäster kan tycka till om huruvida du angav korrekta annonsuppgifter, såsom aktuella bekvämligheter.

• Kommunikation: Gäster betygsätter sin upplevelse av kommunikationen med värdar, däribland om utcheckningsuppgifterna var tydliga och enkla.

• Plats: Gäster kan ge feedback om huruvida platsen beskrevs korrekt i din annons.

• Värde: Gäster betygsätter ditt boende utifrån deras uppfattning om huruvida priset rättvist återspeglar det du erbjuder.

Gäster kan skicka ett privat meddelande till dig som en del av sin feedback. Denna information delas endast med dig. Det är en möjlighet för gäster att berätta saker för dig utan att det påverkar ditt betyg eller ditt omdöme. Du kan även skicka ett privat meddelande till dina gäster.

Gäster kan erbjuda perspektiv som du själv kanske inte har tänkt på. Försök att se negativa omdömen som möjligheter att förbättra ditt boende eller din gästfrihet.

Du har alltid möjlighet att offentligt svara på omdömen i din annons. När du svarar konstruktivt visar du att du tar gästernas feedback och nöjdhet på allvar.

Att lämna ett omdöme till din gäst är din chans att visa uppskattning och ge hjälpsam feedback. Detta påminner även gäster om att ge dig ett omdöme.

Här finns några tips för dig att komma ihåg när du skriver omdömen om gäster:

• Var hänsynsfull.

• Inkludera specifika exempel när så är möjligt, såsom: "Denna gäst respekterade våra tysta timmar och följde våra utcheckningsinstruktioner perfekt."

• Hantera känsliga frågor med vänlighet eller spara dem för ett privat omdöme.

*Baserat på Airbnbs interna data för aktiva annonser fram till november 2022.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.