Visdom i praktiken – en intervju med Chip Conley

Vi är glada över att kunna välkomna Chip Conley att dela med sig av sina reflektioner om relationen mellan visdom och arbete, och hur Airbnbs värd-community har bidragit till att forma hans karriär. Chips investering i denna värd-community, som gästfrihetsentreprenör, strategisk rådgivare för Airbnb, författare och värdförespråkare, har djupa rötter och ett bestående arv. Hans nya bok, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, omformulerar idén om att bli äldre till en möjlighet att dela kunskap och bli student på nytt.

Fråga: Du har kämpat för gästfrihet och Airbnbs värd-community under många år. Hur inspirerade det arbetet visdomen du delar med dig av i din nya bok?
Chip Conley: "Först och främst saknar jag vår värd-community. Under mina fyra år i en ledarroll på företaget älskade jag att resa runt i världen samtidigt som jag lärde mig av våra värdar. Det finns ett gammalt talesätt som lyder 'Kunskap talar, men visdom lyssnar', och jag fann att vår värd-community var skickliga lyssnare men också anmärkningsvärda bidragsgivare till vår community som helhet. 'Massans visdom' (vår globala värd-community) lärde mig en hel del och jag hoppas att de kommer att se en del av sina insikter representerade i min nya bok, som berättar om anledningen till att vi behöver värdera visdom i en värld som alltmer domineras av teknologi."

Fråga: Vad kan värdar lära sig av din inställning till visdom när de utvecklar sitt eget värdskap?
Conley: "Det har varit fascinerande att vara dubbelt så gammal som genomsnittsåldern för medarbetare på Airbnb under mina fem och ett halvt år i företaget (varav ett och ett halvt år som konsult). Jag har gjort mitt bästa för att företräda vår värd-community och särskilt de som är lite äldre. Brian och hans medgrundare uppmärksammar verkligen att värdar som är 50 år eller äldre får de högsta poängen för gästtillfredsställelse av alla åldersgrupper på Airbnb. Det kan finnas några olika skäl till detta: mer tid att fokusera på den kompetens som krävs för värdskapet, växande känslomässig intelligens (en viktig egenskap hos bra värdar) när vi åldras, och kanske ett långsiktigt engagemang för värdskapet som ett sätt att skapa pensionsinkomster. Jag tror inte att någon åldersgrupp har monopol på visdom, men det är en egenskap som man kan odla och skörda över tid."

Fråga: Hur har begreppet gästfrihet förändrats för dig från det att du var 20, 30, 40 år och äldre, eller har det inte det?
Conley: "När jag startade Joie de Vivre Hospitality i 25-årsåldern (1987) var företaget ett av de första företagen som sysslade med boutiquehotell i USA. Vi bevisade att ett växande antal resenärer var intresserade av en mer personlig, lokal hotellupplevelse. Intressant nog slutade vi kalla våra agenter i receptionen för 'kontorister' och bytte till 'värdar', så jag har haft tanken på värdskap i blodet i 32 år. Under de 24 år jag var VD för det företaget skapade vi 52 boutiquehotell och det blev tydligt att de stora globala kedjorna ville börja se mer ut som boutiquehotell (mer uppmärksamhet på design, bättre restauranger och barer, mer fokus på lokala upplevelser, osv.). När jag började på Airbnb som chef för Global gästfrihet och strategi såg jag den nya vågen av delning av boende som en fortsättning på konceptet boutiquehotell, fast i större skala, eftersom teknologi gjorde det möjligt för Airbnb att ta detta lokala fokus på gästfrihet och göra det globalt. När Brian Chesky kontaktade mig om att börja arbeta på företaget för fem och ett halvt år sedan frågade han: 'Hur skulle du vilja demokratisera gästfrihet?' Och det tycker jag är vad Airbnb och vår fantastiska värd-community har gjort."

Fråga: Har du något gott råd du skulle vilja ge en ny värd när han eller hon börjar?
Conley: "De egenskaper våra bästa värdar har gemensamt över hela världen är en kombination av att vara mycket välorganiserade och mycket välkomnande och empatiska. Det är olika egenskaper och vissa värdar kan vara bättre på det ena än det andra, men de som kan behärska båda – ibland är det ett äkta par som kombinerar dessa egenskaper – kommer att bli mycket framgångsrika."

Fråga: Vad ska du göra härnäst, Chip? Vad vill du ska hända framöver?
Conley: "Jag fortsätter att vara strategisk rådgivare för Brian och hans ledningsgrupp. Min process när jag skrev Wisdom@Work hjälpte mig att se hur många medelålders och äldre som längtar efter att omdefiniera sina liv och karriärer, men hur få resurser som finns för att stödja människor med denna typ av uppvaknanden senare i livet. Därför har jag skapat världens första skola för medelålders visdom, Modern Elder Academy, dedikerad till att tillhandahålla platsen och verktygen som behövs för att börja omforma varje students livserfarenhet. Det är ett campus vid stranden en timme norr om Cabo San Lucas i södra Baja, Mexiko, så jag är tillbaka i gästfrihetsbranschen igen. Vi har folk som kommer från hela världen."

Om du vill läsa mer om Chips bok och Modern Elder Academy kan du besöka hans hemsida.

Information i denna artikel kan ha ändrats sedan den publicerades.