Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Din gäst eller värd kan ha COVID-19. Vad händer nu?

    Din gäst eller värd kan ha COVID-19. Vad händer nu?

    Ta reda på vem du ska kontakta, hur Airbnb kan hjälpa till, m.m.
    Av Airbnb den 1 apr 2020
    6 minuters läsning
    Uppdaterad 3 apr 2020

    Vi vet att detta är en förvirrande tid. För att hjälpa till att hålla vår community säker vill vi dela information om vad du ska göra om du är gäst eller värd och har symtom på coronaviruset (COVID-19) eller har fått bekräftat att du är smittad. Vi har också användbar information för resenärer som vill veta att värdar tar säkerhetsåtgärder på allvar och rengör sina boenden enligt de senaste riktlinjerna från Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

    Värdar och gäster är oroliga över vad de ska göra om de exponeras för coronaviruset i ett boende som annonserats ut på Airbnb, och vi vill ge dig sinnesro så att du kan fortsätta att vara värd och hitta boenden på ett säkert sätt. Oavsett om du är värd eller gäst har vi beskrivit åtgärder du kan vidta om du eller någon som har kontakt med boendet misstänks ha – eller har bekräftats ha – COVID-19.

    Om du är värd för vård- eller räddningsarbetare som en del av vårt program "boenden vid frontlinjen", eller om du är en vård- eller räddningsarbetare som bekämpar COVID-19 och bor hos en Airbnb-värd, gäller dessa riktlinjer fortfarande. Du hittar mer information om programmet "boenden vid frontlinjen" här.

    Om du är värd och tror att du kan ha COVID-19

    Så här ska du göra om du under de senaste 14 dagarna inte har varit i ditt boende och inte haft någon nära kontakt med gäster eller andra personer som kommit i kontakt med dina gäster eller ditt boende:

    1. Få den läkarvård du behöver.
    2. Kontakta lokala hälsovårdsmyndigheter och se till att tillhandahålla vår kontaktinformation för brottsbekämpande myndigheter så att de kan nå oss för assistans.
    3. Kontakta Airbnb för att informera oss om situationen så att vi kan hjälpa till.
    4. Om du vill avboka kommande bokningar på grund av att du är sjuk kommer du sannolikt att vara berättigad till avbokning utan avgifter enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter.
    5. Om du vill fortsätta att vara värd som vanligt ska du se till att hålla dig borta från ditt boende och dina gäster, och delegera rengöring och andra rutinuppgifter till någon annan person utan känd exponering för dig eller någon annan person som kan ha COVID-19.
    6. För Superhosts kommer avbokningar under dessa omständigheter inte att påverka den avbokningsfrekvens på 1 % som krävs för att bibehålla Superhost-status. Läs mer
    7. För att bidra till att minska spridningen av infektioner kommer ditt Airbnb-konto att begränsas och du kommer inte att kunna boka några bokningar på Airbnb för egen del under denna tid.

    Så här ska du göra om du har varit inne i ditt boende och/eller haft nära kontakt med dina gäster eller andra personer som kommit i kontakt med dina gäster eller ditt boende under de senaste 14 dagarna:

    1. Få den läkarvård du behöver.
    2. Kontakta lokala hälsovårdsmyndigheter och se till att tillhandahålla vår kontaktinformation för brottsbekämpande myndigheter så att de kan nå oss för assistans.
    3. Kontakta Airbnb för att informera oss om situationen så att vi kan hjälpa till.
    4. Om du har en aktiv bokning med gäster i ditt boende vid tidpunkten för din diagnos är det särskilt viktigt att du omedelbart isolerar dig och informerar dina gäster om det, så att de kan vidta åtgärder för att skydda sig själva.
    5. För att ge dig tid att återhämta dig och för att hjälpa till att skydda framtida gäster kommer ditt Airbnb-konto och påverkade boenden att begränsas under minst två veckor. Detta innebär att du inte kan godkänna nya bokningar och att du inte kommer att kunna genomföra några bokningar på Airbnb för egen del under denna tidsperiod.
    6. Vi kommer också att vidta försiktighetsåtgärden att avboka dina kommande bokningar i påverkade boenden tills du kan vara värd igen och dina boenden är säkra. Du kommer att vara berättigad till avbokning utan avgifter enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter.
    7. Ditt konto kommer att återställas efter att Airbnb har fått en giltig bekräftelse på att du har tillåtelse att vara värd igen. I all kommunikation med oss ska du se till att täcka över känslig information och inte tillhandahålla hälsorelaterad information (t.ex. läkarintyg).
    8. Innan du kan vara värd igen kräver vi att ditt boende rengörs noggrant i enlighet med våra senaste riktlinjer. Ta kontakt med vårt team om du vill ha mer information och behåll eventuella fakturor så att vi kan granska och bekräfta dem.
    9. För Superhosts kommer avbokningar under dessa omständigheter inte att påverka den avbokningsfrekvens på 1 % som krävs för att bibehålla Superhost-status. Läs mer

    Observera: Om en medvärd, städare eller någon annan som hjälper till med ditt boende har bekräftats ha COVID-19 och har kommit i kontakt med dina gäster eller ditt boende ska du följa samma steg som beskrivs ovan.

    Om du har varit värd för en gäst som kan ha COVID-19

    Så här ska du göra om din nuvarande gäst eller en tidigare gäst misstänker att hen har COVID-19, eller har testats positivt för sjukdomen:

    1. Be din gäst att följa stegen som beskrivs i gästsektionen nedan baserat på hens situation.
    2. Vänligen se till att du och din gäst kontaktar lokala hälsovårdsmyndigheter. Tillhandahåll vår kontaktinformation för brottsbekämpande myndigheter så att myndigheterna kan nå oss för att få assistans.
    3. Kontakta Airbnb för att informera oss om situationen så att vi kan hjälpa till.
    4. Din annons kommer att avaktiveras och kommande bokningar avbokas. Du kommer att vara berättigad till avbokning av framtida bokningar utan avgifter enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter. Avbokningar under dessa omständigheter påverkar inte den avbokningsfrekvens på 1 % som krävs för att bibehålla Superhost-status. Läs mer
    5. När det väl är säkert för din gäst att lämna ditt boende kräver vi att det rengörs noggrant i enlighet med våra senaste riktlinjer. Ta kontakt med vårt team för att få mer information och behåll eventuella fakturor så att vi kan granska och bekräfta dem.
    6. Så länge som du inte har haft någon direkt kontakt med den påverkade gästen eller det påverkade boendet, eller med någon annan som har haft sådan kontakt, kan du fortfarande vara värd på andra platser som inte påverkas av COVID-19 och genomföra bokningar för dig själv som gäst.

    Observera: Om du har varit inne i ditt boende och/eller haft nära kontakt med din gäst under de senaste 14 dagarna, se våra riktlinjer ovan om vad värdar som kan ha COVID-19 bör göra.

    Om du är gäst och tror att du kan ha COVID-19

    Så här ska du göra om du är gäst och för närvarande bor eller nyligen har bott i ett boende annonserat på Airbnb:

    1. Få den läkarvård du behöver.
    2. Kontakta lokala hälsovårdsmyndigheter och se till att tillhandahålla vår kontaktinformation för brottsbekämpande myndigheter så att de kan nå oss för assistans.
    3. Kontakta Airbnb för att informera oss om situationen så att vi kan hjälpa till. Hör av dig till din värd och berätta, så att hen kan vidta lämpliga åtgärder.
    4. För att hjälpa till att minska spridningen av infektioner kommer ditt Airbnb-konto att begränsas tills Airbnb får giltig bekräftelse på att du kan resa igen. I all kommunikation med oss ska du se till att täcka över känslig information och inte tillhandahålla hälsorelaterad information (t.ex. läkarintyg).

    Så här ska du göra om du är gäst med kommande bokning/bokningar:

    1. Få den läkarvård du behöver och kontakta lokala hälsovårdsmyndigheter.
    2. Kontakta Airbnb för att informera oss om situationen så att vi kan hjälpa till. Det är en bra idé att granska vår policy gällande förmildrande omständigheter för COVID-19.
    3. Vi föreslår att du även kontaktar din värd för att låta hen veta att du inte kommer att kunna checka in och att du samarbetar med oss för att avboka bokningen.
    4. För att hjälpa till att minska spridningen av infektioner kommer ditt Airbnb-konto att begränsas tills Airbnb får giltig bekräftelse på att du kan resa igen. I all kommunikation med oss ska du se till att täcka över känslig information och inte tillhandahålla hälsorelaterad information (t.ex. läkarintyg).

    Observera: Gäster som har diagnostiserats med COVID-19 bör inte boka ett boende på Airbnb för att sätta sig i karantän. Detta, tillsammans med begränsningarna för ditt konto, är en nödvändig försiktighetsåtgärd för att skydda välbefinnandet i vår community.

    Om du är oroad över att resa just nu

    Vi vet att detta är en osäker tid och vi uppmuntrar gäster att ta kontakt med sina värdar för att få svar på sina frågor före incheckning. Det är till exempel en bra idé att skicka ett meddelande till din värd och fråga om hens rengöringsrutiner och bekräfta att ingen som misstänks eller bekräftats ha COVID-19 har haft tillgång till boendet. Gäster kan också efterfråga särskilda arrangemang som värden kan göra (som att erbjuda självincheckning eller skjuta upp eventuellt rutinunderhåll) för att begränsa antalet personliga interaktioner så att du kan känna dig mer bekväm under din vistelse.

    Oavsett om du är gäst eller värd, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam om du känner dig otrygg av någon anledning. Din trygghet och ditt välbefinnande är våra högsta prioriteringar framför allt. Som alltid, tack för att du är en del av vår community. Vi kommer att fortsätta att uppdatera Airbnb.com/COVID med fler tips och resurser som kan hjälpa dig att navigera som värd och resenär under denna svåra tid.

    Airbnb
    1 apr 2020
    Var detta till hjälp?