Vad du ska göra om boendet du ska bo i inte är rent vid incheckning

Skicka alltid ett meddelande till din värd för att diskutera en lösning först. Det är troligt att hen kommer att kunna hjälpa dig att åtgärda problemet. Om din värd inte kan hjälpa dig eller om du vill begära en återbetalning finns vi här för att stötta dig.

Skicka en begäran om återbetalning

Så här förbereder du dig:

1. Samla bevis: Om möjligt, ta foton eller videoklipp för att dokumentera problem som t.ex. en saknad eller trasig bekvämlighet.
2. Skicka din förfrågan: Du beskriver problemet, tillhandahåller foton eller videoklipp om du kan. Du kan be värden att lösa problemet, begära en återbetalning av städavgiften eller, vid allvarliga problem, begära att avboka din bokning och få en fullständig återbetalning för återstående nätter.
3. Vänta på svar: Om din värd avböjer eller inte svarar kan du be Airbnb att gå in och hjälpa till. Airbnb kommer att hänvisa till omboknings- och återbetalningspolicyn för att avgöra vilken hjälp vi kan ge.

Involvera Airbnb

Även om vi alltid vill att värdar och gäster ska reda ut saker direkt om de kan, vet vi att det inte alltid är möjligt. Om det uppstår ett problem som du inte kan lösa med din värd (eller om din värd avböjer eller inte svarar på din återbetalningsförfrågan), berätta det för oss så kommer någon från vårt team att gå in och hjälpa till.

Om vi ser att problemet täcks av AirCover får du en fullständig eller delvis återbetalning eller, beroende på omständigheterna, så hittar vi ett liknande eller bättre boende åt dig.

Kom ihåg att du har 72 timmar på dig att rapportera eventuella problem till oss från tiden för upptäckten.

För problem som kan utgöra en omedelbar hälsorisk, t.ex. vägglöss, mögel eller andra allergener, vänligen kontakta lokal räddningstjänst om så är nödvändigt. Om du behöver hjälp med din bokning kan du skicka en förfrågan till Airbnb så bestämmer vi lämplig lösning enligt vår omboknings- och återbetalningspolicy.