Om en värd mot förmodan skulle behöva avboka din bokning inom 30 dagar före incheckning, hittar vi ett liknande eller bättre boende till dig, eller så återbetalar vi dig.

Om du inte kan checka in i ditt boende och värden inte kan lösa problemet hittar vi ett liknande eller bättre boende åt dig för hela din ursprungliga vistelse, eller så återbetalar vi dig.

Om du vid något tillfälle under din vistelse upptäcker att ditt boende inte är som det stod i annonsen – till exempel att kylskåpet slutade fungera och din värd inte enkelt kan fixa det, eller att det har färre sovrum än annonserat – har du tre dagar på dig att rapportera detta så vi kommer att hitta ett liknande eller bättre boende åt dig, eller så kommer vi att återbetala dig.

Om du någonsin känner dig otrygg får du prioriterad tillgång till specialutbildade säkerhetsmedarbetare, dygnet runt.