Värd- och gästomdömen för vistelser

Omdömen är avgörande för att bygga upp förtroende på Airbnb. De är ett viktigt sätt för värdar och gäster att ge varandra feedback, hjälpa vår community att fatta välgrundade beslut samt förstå vad man kan förvänta sig. Vi anser att ett rättvist omdömessystem är ett som respekterar och skyddar vår communitys genuina feedback, och vi har ett antal skyddsåtgärder på plats för att hjälpa till att bygga förtroende för vårt omdömessystem.

När du kan lämna ett omdöme för en vistelse

Värdar och gäster kan endast lämna omdömen för vistelser som har bokats och betalats på Airbnb.

När omdömen kan skickas in och publiceras

Värdar och gäster har 14 dagar på sig efter utcheckning att skicka in sitt omdöme. Gäster och värdar kan även lämna ett omdöme för vissa bokningar som avbokats på eller efter incheckningsdagen (00.00 i boendets tidszon).

Omdömen publiceras efter det att båda parter har skickat in sina omdömen eller när tidsfristen på 14 dagar har gått ut – beroende på vilket som inträffar först.

Om en värd avbokar en bokning före incheckningsdagen kommer varken värden eller gästen att kunna lämna ett omdöme för vistelsen.

Så här lämnar du ett omdöme

Efter din vistelse kommer Airbnb att skicka ett e-postmeddelande där vi ber dig att lämna ett omdöme till din senaste värd eller gäst. Du kan även skriva ett omdöme direkt på Airbnb:

• Om du är gäst kan du gå till sidan Resor eller din Airbnb-inkorg
• Om du är värd går du till avsnittet Bokningar under fliken Idag eller till dina Airbnb-meddelanden

Så här hittar du dina omdömen

När du är inloggad på ditt Airbnb-konto hittar du omdömen skrivna om dig och av dig på din profil.

Om en bokning har fler än en bekräftad gäst kommer värdens omdöme att visas på samtliga bekräftade gästers profiler.

Modereras omdömen?

Airbnb modererar inte omdömen innan de publiceras. Omdömen måste dock relatera till en autentisk bokning och kan tas bort om de bryter mot vår omdömespolicy.

Vi har även ett detekteringssystem som proaktivt letar efter tecken på att ett omdöme inte gäller en verklig vistelse. Om vårt system upptäcker att ett omdöme sannolikt är falskt – till exempel om det inte gäller en verklig vistelse på Airbnb eller för att det gäller en vistelse som endast gjordes för att höja en persons betyg – kommer omdömet att tas bort.

Ta bort ett omdöme

Du kan inte ta bort ett omdöme som skrivits om dig bara för att du inte håller med om det, men du kan anmäla det om du anser att det bryter mot vår omdömespolicy. Vi anser att varje part har rätt att få sitt ärende granskat av separata agenter men Airbnb kommer inte att granska ärendet mer än två gånger. Omdömen tas bort om de bryter mot vår omdömespolicy och både gästen och värden informeras i så fall om beslutet.

Policyn är utformad för att skydda integriteten i vårt omdömessystem genom att möjliggöra borttagning av omdömen som är falska, irrelevanta eller manipulerade. Detta för att kunna tillåta att en persons subjektiva uppfattning om en vistelse delas med andra medlemmar i vår community.

Du kan ta bort ett omdöme som du har publicerat om det inte längre återspeglar din erfarenhet som gäst eller värd.

Redigera ett omdöme

För att uppmuntra till ärliga och opartiska omdömen begränsar vi möjligheten för värdar och gäster att redigera ett omdöme efter att de har skrivit det.

• Om du lämnar ditt omdöme först kan du redigera det när som helst inom omdömesperioden på 14 dagar fram till dess att den andra parten lämnar sitt omdöme
• När båda omdömena har lämnats eller omdömesperioden på 14 dagar har gått ut – beroende på vilket som inträffar först – publiceras båda omdömena automatiskt och inga fler ändringar kan göras
• Gästens och värdens omdömen publiceras samtidigt och kan inte redigeras efter publicering (den andra personen får inte läsa ditt omdöme och därefter ändra sitt eget)
• Du kan inte begära ändring av ett omdöme som har lämnats om dig, förutom att du kan kontakta oss för att begära en ändring av det pronomen som används för att beskriva dig i omdömet

Ge svar på ett omdöme

Du kan publicera ett offentligt svar på ett publicerat omdöme som någon har lämnat om dig, så länge du följer vår omdömespolicy.

Visa, sök och sortera bland omdömen

Som standard visas omdömen i kronologisk ordning med det senaste omdömet först. Användare får även verktyg för att söka efter omdömen med hjälp av sökord (som t.ex. renlighet, internethastighet, plats, osv.) samt sortera omdömen efter senaste datum, högst eller lägst betyg.

Omdömesbetyg

För varje omdöme ser du det totala stjärnbetyget som gästen gav, på en skala från 1 till 5. Avsnittet med det sammanlagda betyget visar den relativa fördelningen av stjärnbetygen. Vi visar även ett genomsnittligt betyg för var och en av dessa underkategorier: renlighet, noggrannhet, incheckning, kommunikation, plats och värde.

Information om gästen som lämnat omdömet och hens resa

För att få veta mer om de gäster som hyrde boendet och se om boendet uppfyller dina behov kan du se mer information om dem som lämnat omdömen, till exempel deras:

• Stad, land, kontinent eller region
• Vistelsedatum (t.ex. juni 2024, för tre veckor sedan, idag, osv.)
• Resetyp (t.ex. om gästen reste med barn, i grupp eller med husdjur)
• Vistelsens längd (t.ex. en natt, några nätter, ungefär en vecka eller längre än en vecka)

Så här sorterar du omdömen: