Om en värd erbjuder dig ett annat boende

Ibland kan en värd erbjuda dig ett alternativt boende om det du ville ha har blivit otillgängligt – och det är helt upp till dig om du vill godkänna eller avböja det.

Innan du har en bekräftad bokning

Om du ännu inte har en bekräftad bokning och värden erbjuder dig ett annat boende än det ni diskuterat kan du boka det eller helt enkelt leta efter ett nytt boende.

Kontrollera att värdens föreslagna alternativ passar för din resa innan du bekräftar.

När din bokning är bekräftad

Om din värd ber dig att bo i ett annat boende än det du ursprungligen bokade och du är okej med att byta kan din värd ändra bokningen. 

Om du inte vill ändra din bokning eller om din värd ber dig att byta utan att officiellt ändra bokningen på Airbnb ska du be värden att avboka så att du kan få en full återbetalning eller hitta ett annat ställe att bo på.

Om värdens boende är väsentligt annorlunda när du anländer

Om du redan har checkat in och du anser att värdens boende inte är det boende du bokat på Airbnb ska du dokumentera problemet och skicka ett meddelande till din värd inom 72 timmar efter att ha upptäckt problemet. Din värd kanske kan åtgärda det direkt. 

Om boendet är väsentligt annorlunda än annonserat och din värd inte kan lösa problemet hjälper vi dig att hitta ett likvärdigt boende, beroende på tillgänglighet, till ett jämförbart pris. Om ett liknande boende inte finns tillgängligt eller om du föredrar att inte boka om ger vi dig en fullständig eller delvis återbetalning. Läs mer om vår policy för ombokning och återbetalning.