Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat

    Kinesiska fastlandet: Förmildrande omständigheter för COVID-19

    Uppdaterad 25 juni 2020

    Denna artikel förklarar täckning och krav för avbokningar relaterade till COVID-19 enligt vår policy gällande förmildrande omständigheter för gäster från det kinesiska fastlandet som bokat boenden och Airbnb-upplevelser på det kinesiska fastlandet. Om en bokning redan har påbörjats (incheckningen har passerat) gäller inte denna förmildrande omständighet. För alla bokningar utom inrikesbokningar på det kinesiska fastlandet kan du läsa vår globala artikel om förmildrande omständigheter för COVID-19 för att få information om vad som täcks. För att kunna avboka enligt policyn måste du tillhandahålla styrkande dokumentation för din förmildrande omständighet.

    Vilka bokningar täcks

    Policyn gäller för bokningar gjorda av gäster från det kinesiska fastlandet för boenden och Airbnb-upplevelser på det kinesiska fastlandet. Den tillåter avbokning av en bokning om allt följande stämmer:

    • Den påverkas av en officiell reserådgivning eller restriktion som hindrar dig från att resa från platsen för din avresa eller till destinationen och
    • Den gjordes senast det datum då rådgivningen eller restriktionen tillkännagavs och
    • Incheckningsdatumet är högst 30 dagar efter avbokningsdatumet

    Policyn gäller inte för bokningar som redan har avbokats:

    • Före datumet för det aktuella officiella tillkännagivandet eller
    • Baserat på en ömsesidig överenskommelse mellan värd och gäst

    Ett exempel är COVID-19-klustret i Peking i juni 2020. Folkets myndigheter i Peking kommun och departementet för sjukdomsbekämpning meddelade den 13 juni 2020 att risknivån i vissa delar av Peking hade höjts till medelhög eller hög. I detta exempel gäller inte policyn för avbokningar som gjorts före den 13 juni 2020 eller för bokningar som gjorts efter det datumet.

    Obligatorisk dokumentation

    Om din bokning är berättigad måste du kontakta oss inom 14 dagar från avbokningsdatumet. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla dokumentation som speglar anledningen till att du inte kan resa eller vara värd. Vi granskar dokumentationen och återkommer till dig. Förseningar kan uppstå på grund av den nuvarande COVID-19-situationen.

    Dokumentation för påverkade individer

    För både gäster eller värdar för vistelser och Airbnb-upplevelser:

    • Om det område du bor i är markerat som ett COVID-19-område med medelhög eller hög risk enligt myndigheter, eller om din färgkod i Health Kit-appen visar rött eller gult, måste du tillhandahålla en skärmdump av din Health Kit-app, ett officiellt meddelande om bedömning av områdets risknivå tillsammans med bevis på bosättning, och/eller bevis på din position, t.ex. en skärmdump av din kartapp
    • Om du har diagnostiserats med COVID-19, misstänks ha COVID-19 eller är i karantän på grund av COVID-19 måste du tillhandahålla relaterade medicinska bevis eller dokumentation tillhandahållen av myndigheter

    Dokumentation för områdesbegränsningar

    Om området för en vistelse eller en Airbnb-upplevelse är begränsat för resor på grund av COVID-19 måste värden tillhandahålla dokumentation om platsen för vistelsen eller Airbnb-upplevelsen. Dessa inkluderar:

    • Karantänorder från lokala myndigheter
    • Officiella reserestriktioner eller andra COVID-19-relaterade krav från lokala myndigheter
    • Meddelande eller anmälan om begränsningar gällande in- eller utträde för byggnaden eller boendet

    Dokumentation för andra COVID-19-omständigheter

    • Bevis på att din flyg- eller marktransport ställts in av transportleverantören på grund av COVID-19 eller relevanta offentliga policyer
    • Din ID-bricka för din arbetsplats eller relaterad dokumentation som tillhandahållits av din arbetsgivare och som visar dina medicinska eller sjukdomsbekämpande uppgifter i samband med COVID-19

    Så fungerar det

    Om du är gäst kan du granska din boknings avbokningspolicy och hitta avbokningsalternativ genom att välja din resa från sidan Resor. Om din bokning inte omfattas gäller värdens avbokningspolicy som vanligt.

    Om du är värd hittar du information i din kontrollpanel som värd.

    Vi uppmuntrar dig att kontakta din värd eller gäst för att diskutera avbokningar och återbetalningar.

    Mer information

    I resurscentret har vi sammanställt artiklar för att hjälpa vår community under denna tid. Du hittar den senaste informationen om vår respons på COVID-19, från policyuppdateringar till resurser för värdar och gäster.

    Du kan också läsa vår policy gällande förmildrande omständigheter för information om täckning för situationer som inte är relaterade till COVID-19.

    Vi ber alla medlemmar i vår community att ha respekt, inkludering och vår antidiskrimineringspolicy i åtanke när de interagerar med andra medlemmar.

    Vi kommer att fortsätta se över tillämpningen av denna policy. Vänligen återkom till denna sida för uppdateringar och ny information.

    Relaterade artiklar
    Fick du den hjälp du behövde?

    Logga in om du vill ha personligt stöd

    Få hjälp med dina bokningar, ditt konto, m.m.
    Bli medlem