Hoppa till innehåll
    Navigera framåt för att komma åt föreslagna resultat
    Uppdatering om COVID-19
    Välj en bokning från sidan Resor för att få information om avboknings- och återbetalningsalternativ. Vår policy gällande förmildrande omständigheter gäller endast vissa bokningar. Vi tillhandahåller uppdateringar den 1:a och 15:e varje månad.
    Bokning och resande

    Vad innebär Airbnbs Gästkompensationspolicy för boenden?

    Om ett problem uppstår under din vistelse finns gästkompensationspolicyn tillgänglig för att se till att resten av din resa går smidigt.

    Problem med din vistelse kan uppstå i många former och vara olika allvarliga, från värdavbokningar i sista minuten till att boendet har fel antal rum. För alla berättigade problem som allvarligt påverkar eller förhindrar dig från att slutföra din vistelse kommer Airbnb att hjälpa dig att få din resa på rätt spår igen.

    Situationer som kan vara berättigade till återbetalning enligt gästkompensationspolicyn faller vanligtvis under en av två kategorier:

    • Inom 24 timmar efter incheckning
      Om du upptäcker ett berättigat problem vid incheckning ska du kontakta oss, så ombokar vi dig till ett likvärdigt eller bättre boende eller återbetalar dig 100 % av dina pengar.
    • Under din vistelse
      Om andra berättigade problem dyker upp senare under din vistelse ska du kontakta oss, så ger vi dig en delåterbetalning eller ombokar dig beroende på problemets art.

    Berättigade reseproblem

    Gästkompensationspolicyn berör reseproblem som är berättigade till återbetalning och de lägsta kvalitetsstandarderna för varje vistelse. Här är mer information om vad som täcks av policyn och hur Airbnb kan gå in för att hjälpa:

    Värden beter sig inte på ett förpliktande sätt eller är okontaktbar

    Värden avbokar bokningen under din resa, är okontaktbar eller oförmögen att lösa ett problem vid incheckningen.

    Detta kan inkludera:

    • Värden avbokar din bokning inom 24 timmar efter incheckningen
    • Värden ändrar din bokning till ett annat boende utan ditt samtycke
    • Värden ger dig fel låskod till nyckelskåpet och kan inte nås

    Stället är inte säkert eller rent vid ankomst

    Boendets tillstånd vid incheckningen innebär en omedelbar hälso- eller säkerhetsrisk, kräver professionell service för att problemet ska kunna hanteras eller verkar inte ha städats mellan gäster.

    Problemet kan vara:

    • Allvarlig allergisk reaktion
    • Extrem förekomst av mögel
    • Smutsiga sängkläder
    • Stark lukt
    • Skadedjur kända för att bära sjukdomar
    • Giftiga och stickande insekter
    • Loppor eller parasiter

    Annonsbeskrivningen var felaktig

    Viktiga funktioner som beskrevs för dig vid bokningstillfället är felaktiga eller inte tillgängliga.

    En felaktighet kan vara:

    • Fel antal rum eller sängar
    • Tillgänglighetsfunktioner som utannonserats saknas
    • Kolmonoxidlarm som utannonserats saknas

    Viktiga bekvämligheter saknas

    Bekvämligheter som var centrala för det utannonserade boendet saknas, vilket gör syftet med vistelsen omöjlig.

    Exempel:

    • Poolen är trasig under sommarmånaderna
    • Köket är under uppbyggnad
    • Värmaren är trasig under vintern

    Inlämning av anspråk

    Om du stöter på ett reseproblem när som helst under din resa och du är den gäst som bokade bokningen på Airbnb behöver vi detta från dig när du kontaktar oss för att lämna in ett anspråk:

    1. Meddela eller ring Airbnb inom 24 timmar efter att du har upptäckt reseproblemet
    2. Dela foton eller videoklipp för att dokumentera problem som smutsiga sängkläder och felaktiga åtkomstkoder
    3. Var tillgänglig för oss att nå dig om vi behöver följa upp med nästa steg

    För mer information om vad som täcks av denna policy kan du läsa villkoren för gästkompensationspolicyn. Om du upplever några andra problem under din vistelse och som inte listas här kan du kontakta oss dag som natt, var du än befinner dig i världen.

    Relaterade artiklar
    Fick du den hjälp du behövde?
    Hittar du inte vad du behöver?
    Hitta kategorispecifikt innehåll i dessa andra sektioner av hjälpcentret.