Välkomna gäster med tillgänglighetsbehov

Vi välkomnar och stöder personer med tillgänglighetsbehov. Dessa medlemmar av vår community ska kunna lita på att deras värdar kommer att tillhandahålla korrekt information om funktioner relaterade till tillgänglighet.

Vad vi tillåter

• Värdars hälso- eller säkerhetsundantag för tjänstedjur: Om en värd inte kan vara värd för tjänstedjur av skäl såsom att djuret skulle utgöra ett direkt hot mot hälsan och tryggheten för en permanentboende i sitt hem, kan värdar beviljas ett undantag om de meddelar oss proaktivt.
• Begäran om att avlägsna tjänstedjur som inte kontrolleras av sin ägare: Om en gästs tjänstedjur inte kontrolleras av dem kan värdar begära att djuret avlägsnas. Till exempel om djuret lämnas utan tillsyn under en bokning.

Vad vi inte tillåter

• Neka en bokning på grund av en gästs tillgänglighetsbehov: Utan ett godkänt undantag kan värdar inte avböja, avboka eller på annat sätt ändra en bokning på grund av att en gäst har ett tjänstedjur eller annat hjälpmedel.
• Lägga till avgifter på grund av en gästs tillgänglighetsbehov: Värdar får inte ta ut en extra avgift för tjänstedjur eller andra hjälpmedel. Kolla in vår Tillgänglighetspolicy och förstå varför tjänstedjur skiljer sig från husdjur och djur för känslomässigt stöd.
• Neka rimliga förfrågningar från gäster för att tillgodose tillgänglighetsbehov: Värdar måste bevilja rimliga förfrågningar om tillgänglighetsanpassning. Det är rimligt att be en värd att flytta undan en soffa som delvis blockerar en dörröppning så att en gäst i rullstol bekvämt kan komma in i vardagsrummet (förutsatt att det finns utrymme för att flytta soffan och att värden klarar att flytta på den). Det är dock inte rimligt att be en värd att bredda en dörröppning i sitt boende för att en rullstol ska kunna passera.
• Ojämlik behandling: Utan ett godkänt undantag ska värdar tillämpa samma behandling, regler och beteende gentemot alla gäster, oavsett deras tillgänglighetsbehov.
• Nedsättande språk: Ingen, varken gäster eller värdar, ska behöva utsättas för språk som förolämpar dem baserat på deras funktionsnedsättning – inklusive att förringa den tjänst som deras tjänstedjur eller deras hjälpmedel tillhandahåller eller använda något annat diskriminerande språkbruk.
• Vilseledande beskrivning av tillgänglighetsfunktioner: Annonser måste innehålla korrekt information om tillgängliga tillgänglighetsfunktioner i boendet och den omgivande fastigheten. Värdar ska vara transparenta och diskutera detaljer relaterade till tillgänglighet i meddelandetråden med alla gäster med kända tillgänglighetsbehov.

Vi finns här för att hjälpa

Kontakta oss om du bevittnar eller upplever ett beteende som strider mot våra policyer.